to read complaints and reviews, or file yours.Silverette Ürününde Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Cevapsız İletişim
Silverette Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Silverette XL Orijinal gümüş göğüs ucu koruyucu kapakları” ürününü üzerindeki XL ibaresine güvenerek sipariş ettim. 27 Temmuz’da teslim aldığım ürünü incelediğimde, kutu üzerinde Medium beden yazdığını gördüm.
Daha sonra kendi Instagram hesaplarında bir gönderinin açıklama kısmında “Large beden çıktı ve XL medium beden oldu” şeklinde bir not paylaştıklarını fark ettim. Ancak bu bilgi internet sitelerindeki ürün sayfasında yer almıyor. Herkesin Instagram hesaplarına girip tüm gönderilerin açıklama kısmını tek tek okumak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle, kendi hatalarından kaynaklanan bu problem için beden değişimi talebiyle kendileriyle iletişime geçtim, ancak günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Satış aşamasında ulaşılabilir olup, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolmaları ticari etiğe aykırı bir durum.
Yanlış ve yanıltıcı beden bilgilendirmesiyle mağdur edildiğim bu alışveriş için, ek ücret talep edilmeksizin doğru bedende ürünle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden ivedi şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu deneyim sonrasında markayı asla önermiyorum.
Merhabalar, Öncelikle tarafımıza bu konuyla ilgili herhangi bir mail görememekteyiz. Eğer sitemize giriş yapacak olursanız. Sizlere ürünü satın alırken ürün açıklama kısmında Medium ibaresi yazmaktadır. Sizlere doğru beden de sadece ismi değişmiş aynı ürün gönderilmiştir. Türkiye'deki ve Dünyada ki ilk gümüş kapak markası olarak müşterilerimizi kandırma gibi bir gayemiz yoktur. Tüm müşterilerimiz mail ile bize kolaylıkla ulaşım saplamaktadırlar. Görsellere geldiğimizde ise daha yeni beden geldiği için müşterilerimize en iyi hizmeti vermek amacıyla görseller hazırlanmaktadır. Size yanlış ya da eksik bir ürün gönderilmemiş olup konuyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa mail ile bizlere ulaşmanızı rica eder sağlıklı günler dileriz
Her gün story paylaştığınız Instagram DM'inize bir sürü mesaj attım, mail olmadan da iletişim kurulan çağda tek çıkar yol bulup buradan kendinizi aklamaya çalışmanız kabul edilebilir değil. Ürünün ismi XL nasıl anlayabilirim medium olduğunu? Kavram kargaşası yaratıp bundan oluşan yanlış anlaşılma sonucu değişim hakkımı ihlal edemezsiniz. Değişim ve iade haktır, hakkımı istiyorum.
****Güncelleme****Şikayetim üzerine firma bizzat iletişime geçti ve ücret farkı almadan beden değişimi gerçekleştirdi. Süreç hızlı ilerledi ve problemi çözdüler. Teşekkür ederim.
