Kırık Koltuk Ve Haksız Bagaj Ücreti Nedeniyle İade Talebim Var

21/09/2025 tarihinde saat 11:30’da Bayburt’tan İstanbul’a Sıla Özlem firmasıyla PNR No: DMS20MG ile yolculuk yaptık. Annemin sağlık problemleri nedeniyle iki bilet (17 ve 18 numaralı koltuklar) aldık ve toplamda 4000 TL ödedik. Ancak, 2 bilet almamıza rağmen koltuklardan biri kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Ayrıca, iki bilet almamıza rağmen yolculuk sonunda 300 TL bagaj ücreti alındığını öğrendik.

Yolculuk sırasında bu durumu muavin ve yetkililere ilettik, ancak bagaj ücreti alınmaması gerektiğini belirtmemize rağmen kabul edilmedi. Kırık koltuğun ise daha sonra tamir edileceği söylendi fakat yolculuk boyunca bu koltuğu kullanamadık. Biletlerimizi online olarak satın aldık.

Kullanamadığımız kırık koltuk için 1 bilet ücretinin ve alınan 300 TL bagaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.