Silaece.com Değişim Kargosu Gelmedi Ve Tam İade Talebi

Silaece.com üzerinden birkaç parça üst ve alt giyim ürünü satın aldım. 3023 numaralı siparişimdeki ürünler için değişim talebinde bulundum ve değişim kargosu 15 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne değişim ürünlerim bana ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı, artık ürünleri de istemiyor ve iademin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte firmaya iki kez e-posta gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden hem DM yoluyla hem de gönderilerinin altına defalarca kez yazarak durumumu ilettim. Birkaç kez geri dönüş yapıp değişim kargosunu gönderdiklerini, kargo şubesinde sorun çıktığı için geri döndüğünü ve halledeceklerini söylediler. Sonrasında ürünlerin hala gelmemesi üzerine tekrar sorduğumda bu kez ürünlerde defo olduğunu, bu nedenle beklettiklerini ve tekrar kargoya verdiklerini söylediler. Buna rağmen bana ulaşan herhangi bir kargo olmadı ve bir süredir artık hiç dönüş de alamıyorum. Daha önceki siparişimdeki değişim sürecinde de kargoda sorun çıktığını söyleyip beni yaklaşık iki hafta bekletmişlerdi, o zaman iyi niyetle sorun etmemiştim.

Ayrıca aynı değişim sürecinde stoklarında olmayan ve bu nedenle iade ettikleri iki parça ürün için, değişimde kargo ücreti alınmayacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 220 TL civarında bir kesinti yaptılar ve bu iade de ancak 4 Haziran’da hesabıma yansıdı. Tüm bu yaşananlar sonucunda silaece.com’dan ürün değişimi değil, yaklaşık 2100 TL tutarındaki tüm ödemelerimin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.