to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar'da Yeni Şikayet Açamama Ve Üç Aylık İnternet Kesintisi
S*** ile yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık 2 ay önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. İlk şikayet konum evdeki fiber internet hizmetini mobil cihazlarda sağlıklı şekilde kullanamama üzerineydi ve bu problemim hala devam ediyor. Bu süreçte internet hizmetinden yaklaşık 3 aydır verimli şekilde faydalanamıyorum.
Yaşadığım mağduriyet büyüdüğü için s** aboneliğimin, interneti fiilen kullanamamama rağmen cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep eder hale geldim. Ancak yeni ve farklı bir konu olan bu talebimi Şikayetvar’da ayrı bir şikayet olarak iletmek istediğimde, sistem her seferinde yeni şikayet ekranını açmasına rağmen, gönderimden sonra tarafıma gelen mailden de anladığım üzere şikayetimi yeni bir başlık olarak değil, eski şikayetimin altına yorum/gelişme olarak ekliyor.
Bu nedenle s** önceki şikayetimde yer alan hiçbir yeni gelişmeye dönüş yapmadığı gibi, interneti 3 aydır kullanamıyor olmama ve cayma bedeli talep edilmemesi gerektiği yönündeki yeni talebime de yanıt vermiyor ve ilgilenmiyor. Yeni bir şikayet kaydı açılmadığı sürece ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten geri dönüş alamadığımı deneyimlemiş bulunuyorum.
Aynı firma hakkında farklı bir konu ve talep için ayrı şikayet açamıyor olmamın, tüketicinin kendini ifade etmesini kısıtladığını ve tüketici koruma etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’ın, s** ile ilgili bu yeni mağduriyetim için ayrı bir başlık açarak şikayetimi bağımsız bir kayıt olarak oluşturmasını ve sistemin bu şekilde eski şikayet altına zorunlu yönlendirme yapmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlettiğiniz konu incelenmiştir. Platform kuralları gereği, aynı kullanıcı tarafından aynı markaya yönelik birden fazla şikayet kaydı oluşturulamamaktadır. Bu kapsamda, 22 Şubat 2026 tarihli ve 35261783 numaralı şikayetinizin hâlihazırda herkese açık şekilde yayında olduğu görüntülenmektedir. Sonrasında oluşturulan içerikler ise sistem tarafından mükerrer olarak değerlendirilmiş ve mevcut yayındaki şikayetiniz altına gelişme / cevap olarak eklenmiştir. Her ne kadar yeni oluşturduğunuz kayıtta konuların farklı olduğu belirtilmiş olsa da, yapılan incelemede içeriklerin aynı hizmet alımına ve devam eden aynı mağduriyet sürecine bağlı olduğu görülmektedir. Bu nedenle şikayetler birbiriyle bağlantılı değerlendirilmiş ve ayrı bir kayıt olarak yayına alınmamıştır. Hâlihazırda yayında olan şikayetinize gelişme / cevap olarak eklenen tüm mesajlar firmaya iletilmekte ve herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu nedenle ilettiğiniz güncel mağduriyet ve çözüm beklentiniz firma tarafından görüntülenebilmektedir. Bilginize sunarız.
