Şikayetvar'da Yeni Şikayet Açamama Ve Üç Aylık İnternet Kesintisi

S*** ile yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık 2 ay önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. İlk şikayet konum evdeki fiber internet hizmetini mobil cihazlarda sağlıklı şekilde kullanamama üzerineydi ve bu problemim hala devam ediyor. Bu süreçte internet hizmetinden yaklaşık 3 aydır verimli şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet büyüdüğü için s** aboneliğimin, interneti fiilen kullanamamama rağmen cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep eder hale geldim. Ancak yeni ve farklı bir konu olan bu talebimi Şikayetvar’da ayrı bir şikayet olarak iletmek istediğimde, sistem her seferinde yeni şikayet ekranını açmasına rağmen, gönderimden sonra tarafıma gelen mailden de anladığım üzere şikayetimi yeni bir başlık olarak değil, eski şikayetimin altına yorum/gelişme olarak ekliyor.

Bu nedenle s** önceki şikayetimde yer alan hiçbir yeni gelişmeye dönüş yapmadığı gibi, interneti 3 aydır kullanamıyor olmama ve cayma bedeli talep edilmemesi gerektiği yönündeki yeni talebime de yanıt vermiyor ve ilgilenmiyor. Yeni bir şikayet kaydı açılmadığı sürece ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten geri dönüş alamadığımı deneyimlemiş bulunuyorum.

Aynı firma hakkında farklı bir konu ve talep için ayrı şikayet açamıyor olmamın, tüketicinin kendini ifade etmesini kısıtladığını ve tüketici koruma etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’ın, s** ile ilgili bu yeni mağduriyetim için ayrı bir başlık açarak şikayetimi bağımsız bir kayıt olarak oluşturmasını ve sistemin bu şekilde eski şikayet altına zorunlu yönlendirme yapmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.