to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Benzer Şikayet Gerekçesiyle Yeni Şikayetimi Yayınlamıyor
Şikayetvar’a daha önce yazdığım bir şikayet, benzeri içerikli bir şikayetimin zaten yayında olduğu gerekçesiyle yayımlanmadı. Aynı firma, şikayete konu davranışına devam ediyorsa elbette ben de yeniden şikayet yazmak isteyebilirim. “Aynı içerikli şikayet var” diyerek yeni şikayeti engellemek mantıklı değil, çünkü o dönemki şikayet ayrı bir olaydı, şimdi yaşadığım ise firmanın aynı olumsuz davranışları yeniden başlatmasıyla oluşan yeni bir durumdur.
Önceki şikayetim sonrasında sorun çözülmüştü, ancak bir süre sonra firma aynı olumsuz davranışlara yeniden başladı. Buna rağmen yeni şikayetimin, içeriği benzer diye yayınlanmaması, firmaların aynı fiilleri defalarca işleyebilmesine karşın vatandaşın sadece bir kere şikayet etmesine izin veriliyormuş gibi bir tablo oluşturuyor. Şikayet konusu devam ettiği sürece, kullanıcı ömür boyu aynı soruna katlanmak zorundaymış gibi davranılması kabul edilemez.
Bu yaklaşımı, firmalarla aranızdaki maddi ilişkilere göre hareket ediyormuşsunuz izlenimi veren bir “yan tutma” hali olarak görüyorum. İnsanların neden en küçük sorunları için bile CİMER’e yazdığını merak ederdim; meğer tüketiciyi koruduğunu iddia eden ancak şikayetleri bu şekilde süzen aracı platformlar yüzündenmiş.
Şikayetimin, benzeri var gerekçesiyle engellenmeden, yaşadığım yeni süreci yansıtacak şekilde ayrı bir şikayet olarak yayınlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Platformumuzda şikayetlerin yayımlanması, belirli yayın kuralları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, aynı firmaya ve aynı konuya ilişkin birden fazla şikayet kaydı oluşturulması mükerrer (tekrar) kayıt olarak değerlendirilmekte ve ayrı bir şikayet olarak yayına alınmamaktadır. Bu tür durumlarda oluşturulan içerikler, hâlihazırda yayında olan şikayetinizin altına gelişme / cevap olarak eklenmektedir. Şikayet altına eklenen tüm gelişmeler, firmaya yeni bir bildirim niteliğinde iletilmekte ve aynı zamanda herkese açık şekilde yayınlanmaktadır. Bu nedenle süreç, marka ile ilgili bir tercih değil, platformumuzun yayın kuralları gereği uygulanmaktadır. Mevcut şikayetiniz üzerinden ilettiğiniz gelişmelerin firma tarafından görüntülenebilmesi ve değerlendirilmesi sağlanmakta olup, bu durum çözüm beklentinizi iletme açısından herhangi bir hak kaybı oluşturmamaktadır. Bilginize sunarız.
