to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Üç Yıllık Süre Kısıtlaması Tüketici Güvenini Zedeler
sikayetvar.com’un şikayet yayımlama süresini üç yıl ile sınırlandırdığını, uzun süre siteyi kullanmadığım için yeni fark ettim. Birçok konuda, özellikle yargı süreçlerinde işlemlerin yıllar boyu sürdüğü düşünüldüğünde, üç yılı aşsa bile geçmiş şikayetlerin yayımdan kaldırılmasının, firmaların geçmişte yaptıklarının potansiyel ve mevcut müşteriler tarafından görülmesini engellediğini düşünüyorum.
Şikayetlerin üç yıl sonra sistemden kaldırılması, firmaların işine gelen şikayetlerin, bu sitenin kuruluş amacına, ruhuna ve tüketicilerin menfaatine aykırı bir uygulama gibi görünüyor. Bu platformun asıl gücü, firmalar üzerinde az da olsa sivil bir kontrol mekanizması oluşturmasından geliyordu; eski şikayetlerin silinmesiyle bu etki ciddi biçimde zayıflıyor.
Bana göre yapılması gereken, süre sınırı koymak yerine, şikayetini kendi lehine veya aleyhine gelişmelerle güncelleyenlerin içeriklerini önceliklendirmek; ancak tüm şikayetleri süre sınırı olmaksızın sistemde tutmak olmalıydı. Bu değişiklik nedeniyle Şikayetvar’ın benim gözümdeki önemi ve taşıdığını düşündüğüm ruh büyük ölçüde yitti. Ben bir kişiyim, belki çok önemli değil; ancak bu tercihin uzun vadede kullanıcı güvenini zedeleyeceğine inanıyorum.
Merhaba Sayın Üyemiz, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlettiğiniz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Unutulma hakkı; üstün bir kamu yararı olmadığı sürece, dijital hafızada yer alan geçmişte yaşanılan olumsuz olayların bir süre sonra unutulmasını, başkalarının bilmesini istemediği kişisel verilerin silinmesini ve yayılmasının önlenmesini isteme hakkıdır. Güncel yargı kararlarının da internet ortamında unutulma hakkına dair emsal kararları mevcuttur. Bu kapsamda, ilgili ve yetkili makamlarca belirlenen çerçeve doğrultusunda yayın kurulumuzun aldığı bir kararla, 3 yıl ve daha eski şikayetlerin unutulma hakkı (zaman aşımı) kapsamında sistem tarafından otomatik olarak kaldırılmasına yönelik uygulama yürürlüğe alınmıştır. Bu uygulama platformumuza özgü bir tercih olmayıp, yürürlükteki mevzuat ve yargı kararları doğrultusunda hayata geçirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba. Detaylı cevabınız için teşekkür ederim. Her ne kadar "unutulma hakkı" kavramı ve bunun mevzuattaki değerlendirmesine göre işlem yaptığınızı belirtseniz de: 1. Bu platform resmi bir devlet dairesi esaslarıyla çalışan bir platform olmadığından, 2. Çoğunlukla karşında ticari faaliyette bulunan büyük ya da küçük şirketlerden yanıt alamayan ya da orantısız yanıt alanların buluştuğu bir platform olduğundan, 3. Sizlerin zaten yayım öncesi etik ve vb konuları filtre etmeniz sebebiyle, vak'aların süresiz açık tutulabileceği ya da 3 yıl içinde olumlu ya da olumsuz şikayetine güncelleme yapılmayanı görünmez hale getirebileceğiniz imkanından hareketle tüm şikayetlerin yayında tutulabileceğinden, (yani üyelerin şikayetlerinin yayımda kalmasını platformu dinamik kılanlar için mümkün kılabileceğinizden) 4. Aynı zamanda doğru iş yapan firmaların da sonsuz süre hatırlanma hakkını olduğunu da değerlendirip, müşteri odaklı firmaları koruyup gözeteceğinden, mevcut uygulamanızın yanlış olduğunu belirtmek isterim. Zira zaten ülkemiz insanı günlük hayatı ve genetik yapısı gereği unutan bir toplum olduğundan, siz yayında tutsaydınız belki hatırlayacağı şeyleri tamamen unutturarak kötü işlem yapan firmaların ekmeğine yağ sürmüş olacaksınız. Saygılarımla
