to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Şikayetim Yayına Alınmadı Ve Müşteri Temsilcisinden Geri Dönüş Yok
Yaklaşık iki gündür Şikayetvar üzerinden bir marka hakkında şikayet oluşturmama rağmen şikayetim sitede normal şekilde görünmüyor. Sistem üzerinde “markaya iletildi” ifadesi yer alıyor ancak şikayetim diğer kullanıcıların görebileceği şekilde yayına alınmadı.
Şikayet metnimde herhangi bir küfür, hakaret ya da kişisel veri paylaşımı bulunmamasına rağmen hem şikayetim yayına girmiyor hem de müşteri temsilcilerinizden herhangi bir geri dönüş almıyorum. Bu durum hem sürecin şeffaflığı hem de kullanıcı deneyimi açısından beni mağdur ediyor.
Şikayetimin neden yayımlanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir engel yoksa şikayetimin en kısa sürede yayına alınmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinizin benimle iletişime geçerek süreci bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Üyemiz, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüm aşamasının gecikmemesi için şikâyetler bize ulaşır ulaşmaz ilgili firma ile paylaşılır. Bu arada şikâyetler, denetleme ve düzeltme aşamalarından geçerek yayıma hazır hale getirilir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 72 saat geçmeden yayına alınamaz. Bununla birlikte şikayet yoğunluğuna ve haftasonu / resmi tatil günlerine göre bu süre değişebilmektedir. Hâlihazırda firmaya iletilmiş olan şikâyetiniz sitemizde yayımlanmaya başlamıştır. Bu süre zarfında şikayetinizin yayın durumunu görüntüleyememiş olabilirsiniz ancak Şikayetlerim alanından şikayet Şikayet geçmişinizde yayında bulunmayan bir şikayet kaydı görüntülenmemiştir. Saygılarımızla
