to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’da Şikayetim Yayınlanmıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor
Yaklaşık üç gün önce bir kampanya mağduriyeti yaşamam nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayımlanmadı. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Hazırladığım metinde küfür, hakaret, şahıs ismi, telefon numarası gibi Şikayetvar kurallarına aykırı olabilecek hiçbir ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen şikayetimin neden yayınlanmadığına dair ne bir açıklama ne de bir geri dönüş oldu. Bu durum hem mağduriyetimin duyulmasını engelliyor hem de Şikayetvar’a olan güvenimi zedeliyor.
Şikayetimin kural dışı bir yönü varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer yoksa da şikayetimin gecikmeksizin yayınlanmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Kullanıcıların sesini duyurmak için var olan bir platformun, şikayetleri bu şekilde bekletmesini doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar olarak amacımız, tüm kullanıcılarımızın şikayetlerini adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirmek ve çözüme ulaştırmaktır. Şikayetlerin değerlendirilmesi sürecinde belirli kurallar ve topluluk yönergeleri çerçevesinde hareket etmekteyiz. Bu kurallar, şikayetlerin doğruluğunu ve uygunluğunu sağlamak, aynı zamanda hukuki ve cezai sonuçlardan kaçınmak amacıyla oluşturulmuştur. Platformumuzda şikayetlerin yayınlanmaması veya kaldırılması, tamamen kullanıcıların ve firmaların haklarını korumak, hukuki süreçlere zarar vermemek ve topluluk kurallarına uygunluğu sağlamak amacıyla yapılmaktadır. Şikâyet hakkı Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz hükümleri ışığında yönetilmektedir. Kılavuza göre; ürün ya da hizmet alımı gerçekleştirmeksizin genel ifadelerle fiyatlara yönelik eleştiriler ile alım yapıldıktan sonra kabul edilen fiyata yönelik serzenişler şikâyet kapsamında değerlendirilmez. İhtilafsız ve sabit bir fiyat karşılığında ürün ya da hizmet alımı gerçekleştirdikten bir süre sonra ürün ya da hizmetin fiyatında aşağı yönde güncelleme yapılmasına yönelik eleştiriler içeren şikayetler serbest piyasa ekonomisi göz önünde bulundurularak kaldırılır. Bu hukuki düzenleme nedeniyle şikayetiniz yayından kaldırılmıştır. Saygılarımızla.
