Şikayetvar Arayüzündeki Yanıltıcı Giriş Butonu 319 TL Ücretli Aboneliğe Yol Açtı

Şikayetvar.com’a mobil telefonum üzerinden giriş yapmak isterken, site arayüzündeki yönlendirme nedeniyle isteğim ve bilgim dışında ücretli bir servise abone olmuşum ve bu durum sonucunda maddi zarara uğradım. Siteye girdiğim anda ekranda siyah zemin üzerinde bir “Giriş” butonu görülüyordu ve ben bunun Şikayetvar üye girişi olduğunu düşünerek bastım.

Giriş butonuna bastıktan sonra telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu, bunun sikayetvar.com üye girişi için gerekli iki aşamalı doğrulama olduğunu düşünerek kendim sayfaya girdim. Bu işlemi sadece üye girişi yaptığımı sanarak gerçekleştirdim, herhangi bir içerik servisine özel olarak onay verdiğime dair ayrı bir işlem yapmadım ve ücretli aboneliğe dair açık, net bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen Türk Telekom mobil faturama “3699 içerik servis ücreti”, “içerik haberleşme ücreti” ve “mobil içerik hizmet bedeli” adı altında üç ayrı kalemde toplam 319 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, Şikayetvar sayfasındaki giriş butonu benzeri yönlendirme sonrasında oluşan bir servis aboneliğinden kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda bu işlemle başlayan servis aboneliğinin iptal edildiği söylendi, ancak faturama yansıyan 319 TL’nin iade edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu abonelik, benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan, tamamen Şikayetvar.com arayüzündeki yanıltıcı yönlendirme sonucu gerçekleşti.

Üye girişi zannedilerek tıklanan bir butonla, gizli veya belirsiz yönlendirmelerle ücretli abonelik başlatılmasını kabul etmiyorum. sikayetvar.com’un bu hatalı ve tüketiciyi yanıltan yönlendirme tasarımı nedeniyle oluşan 319 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve arayüzde tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık, anlaşılır bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.