Yanlış Şasi Numarası Nedeniyle Araç Teslimi Gecikmesi Ve Poliçe Düzeltme Talebi

Sigortam.net üzerinden yeni satın aldığım Jaecoo 7 Evolve marka aracım için trafik sigortası ve kasko poliçesi yaptırdım. Ancak poliçeler düzenlenirken aracımın gerçek şasi numarası yerine hatalı bir şasi numarası girilmiş. Bu hata nedeniyle bayiden aracı teslim alamıyorum ve tüm planlarımı iptal etmiş durumdayım.

Bugün saat 11.00 civarında durumu fark edip Sigortam.net ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Kendileri Hdi Sigorta ile görüştüklerini, düzeltme işlemi için yaklaşık dört saatlik bir süre gerektiğini ilettiler. Poliçe numaram 2000382836720. Tüm ödemelerimi yapmış, üzerime düşen işlemleri eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, tamamen şirketlerin poliçe düzenleme aşamasındaki hatası yüzünden yeni aracımı teslim alamıyorum.

Bu kadar açık bir işlem hatasının, acil çözüm gerektiren bir durumda “saatlerce bekleme” şeklinde bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Şirketlerin kendi iç süreçlerinin ve yavaş işleyen koordinasyonunun bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle poliçelerin iptalini talep ettiğimde dahi iptal işlemi gerçekleştirilmiyor.

Yanlış şasi numarasıyla düzenlenen poliçelerin derhal düzeltilmesini, Hdi Sigorta ve Sigortam.net arasındaki koordinasyonun acilen sağlanarak araç teslimimi engelleyen mağduriyetimin hemen giderilmesini istiyorum. Ayrıca yapılan hatanın, gecikmenin ve iptal talebimin neden yerine getirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, şirketlerin hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.