to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Düzenlenen Kasko Poliçesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi
30.07.2025 tarihinde Sigortam.net’in online hizmetleri üzerinden Axa genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım. Ancak poliçemin Axa OYAK üzerinden kesildiğini, aracıma vurup kaçılması sonucu servise gittiğimde öğrendim. OYAK ile hiçbir ilişkim yok ve bana OYAK indirimi uygulandığı da belirtilmedi. Daha önce de Sigortam.net üzerinden sigorta yaptırmış olmama rağmen böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum.
Servis, aracım için OYAK kartı talep ettiğinde poliçemin OYAK üzerinden düzenlendiği ortaya çıktı ve bu nedenle aracımı yaptıramadım. Konuyla ilgili Sigortam.net ve Axa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı açıldı ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Poliçe numaram: 5917***99. Kasko poliçemi kredi kartı ile 30.049,17 TL olarak ödedim.
Hak kaybı yaşamadan poliçemin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.07.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden online olarak Axa Sigorta’dan kasko poliçesi satın aldım ve bu poliçe için toplam 30.049,17 TL ödeme yaptım. Teklif sırasında bana Axa’nın en düşük fiyatı sunduğu ve istediğim klozların uygun olduğu belirtildiği için kabul ettim. Görüşmelerde “eskiden OYAK üyesi” olduğumu söylediğimi kabul etmelerine rağmen, meslek indirimi adı altında bana OYAK’a özel bir poliçe düzenlenmiş. Şu anda OYAK üyesi olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, Axa Genişletilmiş OYAK Sigorta poliçesi kesilmiş.
16.10.2025 tarihli bir kazanın ardından, 03.11.2025’te Ankara Toyan bayii servisine aracımı götürdüğümde, benden OYAK üye kartı istendi. Üye kartım olmadığı için kazanın %20’sini benim ödemem gerektiği söylendi. Sigortam.net ile yaptığım görüşmede, “eskiden OYAK üyesi” olduğumu söylediğimi kabul etmelerine rağmen, sorumluluklarını reddediyorlar ve telefon görüşmelerinin ses kaydını da tarafıma vermiyorlar. Ayrıca poliçeyi düzeltmek için 4.600 TL civarında ek ücret talep ediliyor ve eski kazanın %20’sini de ödemem gerektiği belirtiliyor.
Benim beyanıma aykırı, usulsüz şekilde poliçe düzenlenmiş olmasından dolayı mağdur edildim. Poliçemin düzeltilmesini, Sigortam.net’in artık Axa Sigorta poliçesi düzenleyememesine ve hasarın %20’sinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Bugün Saat 13.05'de 444 2 400'lü hattan arandım. Önce yanlış bir konudan girdi temsilci, hasar kaydı kapanmadı mı vs gibi. Durumu açıklayınca "ses kayıtlarımın" dinlendiğini ve OYAK indirimini kabul ettiğimi söyledi. Mümkün olmadığını yasal haklarımı kullanacağımı söyleyince arada %20 fark çıkacağını söyledi. 12 yıl önce OYAK için kaydım var ama şu anda yok ve kendileri Mernis'den güncellemeden işlem yapıyor. Bunu açıklayınca "ama kamu indirimi" ne evet demişsiniz deniyor. Kamu görevlisiyim, evet bunda yalan, eksik bir beyan yok. OYAK'lıyım demedim. %20 Fark vs de ödemek zorunda değilim. Arabam şu anda hasarlı bekliyor. 7 ayda Axa'nın kaskosuyla arada 800-1000 lira fark vardı, aynı klozlar ve aynı tutarlarla.
04.11.2025 saat 11.46 da sigortam net tekrar aradı, " konuşmaları incelediklerinde OYAK üyeliğimi soran yetkiliye " eskiden vardı" demişim. Bu ne demektir; şu anda yok. Ve Sigortam net olarak beyanıma rağmen OYAK üyeliğim varmış gibi poliçe kesmişsiniz. Şimdi benden kaza bedelinin %20'ni ödememi bekliyorsunuz üstelik sigortayı yeniden düzenlemek için arada 4600 lira fark istiyorsunuz. Ses kayıtlarımı da bana dinletmiyor ve KVKK 'yı bahane ediyorsunuz. Kendi ses kayıtlarımdan bahsediyoruz, benim sizdeki kişisel verilerimi isteme hakkım var.
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Klasik inceledik bilgilendirme yaptık türü bir metinle durumu sanki çözmüş gibi algı yapıyorsunuz. Hatanızı kabul etmiyor %20'yi bana ödetmeye ve sigorta yenileme için 4600 lirayı almaya çalışıyorsunuz. Süreç mahkemede devam edecek, Tüketici Hakları Hakem Heyeti ve BDDK ya da başvuru yapalıcaktır. Sigortam Net'ten hizmet alacaklar dikkat
07.11.2025 tarihinde arayarak inceliyoruz dendi ama dönüş yapılmadı.
Dönüş yapıldı ve sorunun çözümü sağlandı
