Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Acıbadem Hastane Kapsamı Olmadığı İçin Mağduriyet

18.06.2026 tarihinde Sigortam.net aracılığıyla Allianz Sigorta’dan yaklaşık 110.000 TL bedelli tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Bu poliçeyi tercih etmemin temel sebebi, satış sürecinde bana Acıbadem Hastaneleri’nin poliçe kapsamında olduğu bilgisinin açıkça verilmiş olmasıydı.

İlk görüşmede yaklaşık 290.000 TL tutarında bir teklif sunuldu, bütçem doğrultusunda daha sonra tamamlayıcı sağlık sigortası tercih ettim. Bu tercihi yaparken en önemli kriterim, eşimin Acıbadem Hastanesi’nde devam eden doktor ve tedavi süreci nedeniyle, Acıbadem Hastaneleri’nden hizmet alabilecek olmamdı.

Poliçe düzenlendikten sonra bilgilerin doğruluğundan emin olmak için doğrudan Allianz Sigorta ile iletişime geçtiğimde, Acıbadem Hastaneleri’nin poliçe kapsamında olmadığını öğrendim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çağrı merkezi görüşmelerimin kayıt altında olduğunu bildiğim için, Acıbadem’in poliçe kapsamında olduğu yönünde tarafıma verilen bilginin kayıtlar üzerinden rahatlıkla teyit edilebileceğine inanıyorum.

Süreç boyunca benimle ilgilenen T**** K****’a ilgi ve iyi niyeti için ayrıca teşekkür ederim; kendisi de e-posta yoluyla yaşanan durumdan dolayı üzüntüsünü belirtip özür dilemiştir. Amacım hiçbir personelin mağdur edilmesi değil, yanlış bilgilendirme nedeniyle benim yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçte Sigortam.net müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Büyük ve kurumsal bir marka olan Sigortam.net’in müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, poliçemin Acıbadem Hastaneleri’ni kapsayacak şekilde düzeltilmesini veya bu yanlış bilgilendirmeyi telafi edecek eşdeğer bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Üst yönetimin çağrı kayıtlarını inceleyerek süreci değerlendirmesini ve benimle çözüm odaklı şekilde iletişime geçmesini rica ederim.

Aksi halde, yaşadığım bu olayı diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla sosyal medya platformlarında ve ilgili resmi merciler nezdinde paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Kurumsal yaklaşımları gereği mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum.