Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücretli Trafik Sigortası

Yıllardır kasko ve trafik sigortalarımı Sigortam.net üzerinden yaptırıyorum. 24.03.2026 tarihinde Toyota C‑HR Passion X Sport aracım için gün içinde iki kez arandım: Ray Sigorta trafik poliçesi için 15.398 TL, Sompo Sigorta trafik poliçesi için 15.600 TL fiyat bilgisi verildi. Aynı akşam kasko ve trafik sigortası yaptırmak için tekrar aradığımda, bu kez Sigortam.net çalışanı C**** K***** tarafından en uygun trafik sigortası fiyatının Türkiye Katılım Sigorta ile 16.532,32 TL olduğu söylendi. Yoğunluk arasında, daha önce verilen 15.600 TL’lik teklifi zannederek onay verdim; ancak aslında daha yüksek fiyatlı bu poliçenin yapıldığını sonradan fark ettim.

Kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde 16.532,32 TL tutarında Türkiye Katılım Sigorta’dan trafik sigortası poliçesi düzenlendiğini gördüm ve o an durumu anladım. Gün içinde Sompo ve Ray için verilen daha uygun fiyatlar, zaten sistemlerinde görünmesine rağmen, bu fiyatlar tekrar hatırlatılmadan ve “en uygun bu” denilerek daha pahalı olan poliçe yapılmış oldu. Bu durumun, müşteriyi doğru bilgilendirmemek suretiyle yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün, gün devretmeden müşteri hizmetlerini arayarak bu hatanın düzeltilmesini, mümkünse gün içinde verilen daha uygun tekliflerden birine dönülmesini ya da işlemin iptal edilerek kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak işlemin başladığı ve iptal ya da düzeltme yapılamayacağı şeklinde genel bir cevap verildi, sadece şikayet kaydı oluşturulup ses kayıtlarının dinleneceği söylendi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte, gün içinde verilen fiyatların şeffaf biçimde tekrar paylaşılmasını, ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme ile yaptırılmış bu poliçenin iptal edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, daha önce verilen daha düşük tekliflerden birine aynı gün koşullarıyla geçirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı, bu tür “en düşük bu fiyat” denilerek müşterilerin mağdur edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.