Sistem Hatası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tamamlayıcı Sigorta Yenileme Sürecinde Mağduriyet

Konu: Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Yenileme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Eşimin tamamlayıcı sağlık sigortasının yenilenmesi için Sigortam.net üzerinden T**** Hanım ile görüşerek poliçe yenileme işlemlerini başlattık. Görüşme sonrasında işlemin tamamlandığını düşünürken ertesi gün kredi kartımdan herhangi bir çekim yapılmadığını fark ettim.

Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir arama, bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Konuyu kendim fark edip Sigortam.net ile iletişime geçtiğimde, “numara değişikliği yapıp yapmadığımız” soruldu ve sistemsel bir hata olduğu ifade edildi. Buna rağmen sürecin devam etmesini istediğimi belirttim.

Ancak bu kez de geçen yıl kullanılan kredi kartının sahibine ait telefon numarasının istenmesi ve SMS onayı olmadan işlem yapılamayacağının söylenmesi nedeniyle yenileme gerçekleştirilemedi. Defalarca belirtmeme rağmen, geçen yıl kullanılan kartı kullanmayacağımı ve farklı bir kart ile ödeme yapmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen eski kart sahibinin telefon numarası olmadan işleme devam edilemeyeceği söylendi.

Sonuç olarak, Sigortam.net’in kendi sistemsel hatası nedeniyle zaman kaybedilmiş, tarafıma zamanında bilgi verilmemiş ve eşimin tamamlayıcı sağlık sigortasının süresi dolmuştur. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği, takip yetersizliği ve çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.