Sigortam.net’ten Ücretsiz Çekici Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Satış

Yıllardır tüm kasko ve diğer sigorta poliçelerimi Sigortam.net üzerinden yaptıran bir müşterinizim. İlk kez gerçek anlamda bir ihtiyaç anında destek almak istedim ve yaşadığım süreç beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Erzurum Oltu’da 17.09.2026 tarihinde kaza yaptık ve aracımız yolda kaldı. Poliçeyi satın alırken özellikle vurgulanan “il sınırındaki en yakın servise kadar ücretsiz çekici” hizmetinden faydalanmak için Sigortam.net’i aradım. Ancak telefonda bana “limitiniz var, karşılamıyor” denilerek bu hizmet açıkça reddedildi.

Satış aşamasında “il içerisindeki en yakın servise kadar çekici hizmeti” ifadesi kullanılırken, iş uygulamaya geldiğinde “poliçeyi okusaydınız, danışmanımız her şeyi söylemek zorunda değil” şeklinde bir cevap verilmesi, hem yanıltıcı satış hem de müşteri bilgilendirme sorumluluğunun ihlali anlamına gelmektedir. Kaza anında kimsenin poliçenin sayfalarca maddesini ezberlemesi beklenemez; bu noktada doğru ve eksiksiz bilgilendirme tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Üstelik bu süreçte yaptığımız görüşmelere ait ses kayıtları da sizde mevcuttur; poliçe satışı sırasında ne söylendiği ve bana nasıl bilgi verildiği bu kayıtlar dinlenerek rahatlıkla görülebilir.

Bu olayla ilgili kayıt açtırdıktan sonra tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece tatmin edici olmamış, çözüm odaklı davranmak yerine adeta sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavır sergilenmiştir. Bu nedenle sadece yaşanan hizmet sorunundan değil, müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzından da ayrıca şikayetçiyim.

Sonuç olarak aracımı çektirmek için cebimden 1.500 TL ödemek zorunda kaldım. Yıllardır tüm poliçelerimi sizden alan bir müşteri olarak, böyle bir durumda sahiplenilmemekte ve adeta suçluymuşum gibi “okusaydınız” denilerek baştan savılmak, benim için kabul edilebilir değildir. Bu yaşananların ardından artık hiçbir poliçemi Sigortam.net üzerinden yaptırmayacağımı ve mevcut poliçelerimi de iptal ettirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 1.500 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirici bilgilendirme nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Ayrıca ben kendi adıma Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağım; ancak öncelikle bu şikayetime hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.