Sigortam.net'ten Haksız Borç İddiası Ve Cevapsız İletişim

14.10.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden aracım için Sompo Japan firmasına ait 307*****2244186 numaralı kasko poliçesini 17.216,57 TL bedelle 3 taksit şeklinde satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra poliçeyi iptal ettim, kredi kartımdan gerekli tutarlar çekildi ve iptal sonrasında iade ödemeleri de kartıma yatırıldı. Ekstrelerimi kontrol ettiğimde ne Sigortam.net’e borcum ne de alacağım kalmadığını açıkça gördüm.

Buna rağmen 27.12.2025 tarihinde Sigortam.net tarafından telefonla aranarak, iade ücretinin bana yatmış olmasına karşın benden para çekilmediği ve bu nedenle 17.216,57 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Telefonda, böyle bir borcum olmadığını, kredi kartı ekstrelerimi kontrol ettiğimi ve alacak verecek kalmadığını açıkça belirttim. Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar ekstrelerimi detaylı şekilde inceledim ve gerçekten hiçbir borç görünmediğini teyit ettim.

Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcisine ödeme yaptığımın ekstrelerim üzerinde açıkça gözüktüğünü söylememe karşılık, bana bankamdan ayrıca ödeme yaptığıma dair dekont almam gerektiği ifade edildi. Bu durumun benim sorumluluğum olmadığını, ortada varsa bir hata ya da iletişim eksikliğinin kendilerinden kaynaklandığını ve bu nedenle ekstra uğraş yükünün bana yüklenmesinin adil olmadığını özellikle belirttim.

Hemen ardından beni arayan kişiye tekrar ulaşmak istediğimi çağrı merkezine ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kredi kartı ekstrelerimi e-posta yoluyla Sigortam.net’e gönderdim, buna rağmen yine tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün tekrar aradığımda, ekstrelerimi inceleyip bir yanlışlık varsa özür dilemelerini beklerken, ekstrelerde durum açıkça görünmesine rağmen hâlâ benden ödeme beklediklerini, net bir açıklama yapamayıp ısrarcı olduklarını gördüm.

Durumu Sompo Japan ile de paylaştım; şu an için ellerinde bu yönde bir kayıt olmadığını, araştırma yapacaklarını belirttiler. Kısa süre içinde Sigortam.net ile yaşadığım bu ikinci problem, hem hizmet kalitesi hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kredi kartı ekstrelerimle de sabit olduğu üzere, bu poliçe ile ilgili Sigortam.net’e herhangi bir borcum bulunmadığının kabul edilmesini, hakkımda haksız yere borç varmış gibi işlem yapılmamasını, benden ekstra dekont vb. belgeler talep edilerek süreç yükünün üzerime bırakılmamasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıkları nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.