Sigortam.Net Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Satış Ve Geciken Kasko İşlemi

Sigortam.net çağrı merkezi üzerinden aracım için kasko poliçesi yaptırmak isterken yanlış yönlendirme sonucu hem zaman hem de para kaybı yaşadım. Görüşme tarihi 22/10/2026 Saat 10:03 Aracım için finansman şirketinden satıcıya para çıkışı yapılabilmesi adına kaskonun daini mürtehinli şekilde düzenlenmesi gerektiğini başta açıkça belirttim. Noterde işlem yaparken çağrı merkezi çalışanına bu ibarenin poliçede yer almasının o an acil olarak gerektiğini, poliçeyi ivedilikle finansman şirketine iletmem gerektiğini özellikle söyledim.

Görüşmede görevli temsilci, hiçbir sorun olmayacağını, işlemin hızlıca yapılacağını ifade ederek kasko poliçesini sattı. Ancak sonrasında başka bir birime aktarıldığımda, daini mürtehin işleminin en az bir iş günü süreceği bilgisi verildi. İlk aşamada bu önemli bilginin açıkça paylaşılmaması ve aksine “hızlıca olur” denilerek satış yapılması nedeniyle, Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kasko poliçesini iptal etmek zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşayarak başka bir sigortacıdan tekrar kasko yaptırmak durumunda kaldım.

Bu süreç hem mağduriyet yaşamama hem de maddi olarak ek külfetlere neden oldu. Özellikle ilk görüştüğüm personelin, sürecin gerçek işleyişini bilmesine rağmen satış yapmak için bu şekilde kasıtlı biçimde yanlış yönlendirme yaptığını düşünüyorum. Çağrı kayıtlarından da kolaylıkla tespit edilebilecek bu durumla ilgili olarak ilgili personelin uyarılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin tarafıma açıklanmasını ve 3 taksit ödediğim tutarın tek parça halinde geri ödenmesini talep ediyorum.