Onayladığım Tutarın Üzerinde Kredi Kartımdan Çekim Yapıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

10.12.2025 tarihinde sigortam.net üzerinden aracımın kasko yenilemesini yapmak istedim. Axa Sigorta üzerinden yapılan teklif ekranında poliçe primi 6.132,93 TL olarak ve 5 taksit şeklinde görünüyordu, bu tutarı onaylayarak kredi kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Garanti Bankası ödeme onayı ekranında da 6.132 TL civarında tutar görünüyordu ve bu ekranın görüntüsünü de aldım.

Ancak kısa süre sonra bankamdan tarafıma 7.341,53 TL çekildiğine dair bilgi geldi. Sigortam.net ekranlarında ise işlem sırasında poliçe tutarı 6.132 TL olarak görünürken, ben başvuruyu tamamladıktan sonra poliçe tutarı bu yüksek tutara göre değiştirilmiş. Yani benim onay verdiğim tutardan daha yüksek bir meblağ, onayım olmadan kredi kartımdan çekilmiş oldu. Poliçe numaram 626144995’tir.

Bu durum üzerine sigortam.net müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “yetkiliye yönlendiriyoruz, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ben tekrar aradığımda ise yalnızca “bakacağız” denilerek süreç geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Benim onayım dışında kartımdan çekilen fazla tutarın iade edilmesini ya da poliçemin, ödeme sırasında ekranda görünen ve onayladığım 6.132,93 TL tutar üzerinden ve 5 taksit olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.