Kredi Kartıma Geri Dönmeyen 11.546 TL Tutarındaki Kasko Poliçe Ödemesi

3 Ağustos akşam saatlerinde Sigortam.net üzerinden aracım için Ray Sigorta’dan online kasko poliçesi satın aldım. Kredi kartımdan 11.546,10 TL tutarında ödeme çekildikten sonra sistem hata verdi ve ekranda bir numaraya yönlendirildim. Bu numarayı aradığımda müşteri temsilcisine bağlandım, ardından bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden aracımın dört tarafından fotoğraflarını ve kendi beyanımı yükledim.

Aradan bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım ve kaskom henüz aktif olmadan poliçeyi iptal ettirdim. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 11.546,10 TL tutarın kredi kartıma iadesi yapılmadı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** Hanım, ücretin kartıma yatacağını söyledi. Daha sonra kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Bugün öğlen saatlerinde tekrar Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci ilk başta işlemi bulamadı, daha sonra bir çağrı açarak benden ödeme dekontunu e‑posta ile göndermemi istedi. Talep edilen dekontu göndermeme rağmen her bir temsilciden farklı bilgi alıyorum, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor ve ücretim hala iade edilmedi.

Kaskom hiç aktif edilmediği ve poliçeyi iptal ettirdiğim halde kredi kartımdan çekilen 11.546,10 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.