Kar Görüntüsü Nedeniyle Fotoğraf Reddi Ve Geciken İade Şikayeti

Ben daha önce farklı firmalardan kasko için teklif almıştım. 02.01.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında sigortam.net firmasından, kendisini Z**** olarak tanıtan bir temsilci beni aradı. Daha önce aldığım teklifler içinde en uygun olmamasına rağmen kasko poliçesini kabul ettim ve saat 16.40’ta kredi kartımla 20.133,85 TL ödeme yaptım.

Kasko poliçesini tamamen telefon üzerinden, sözlü beyanımla talep ettim ve süreci bu şekilde başlattılar. Ödeme sonrasında benden aracın ön, arka, sağ ve sol olmak üzere fotoğraflarını istedi. Ayrıca araçta hasar olmadığını beyan ettiğim, ad-soyad ve imzamın yer aldığı bir evrakı doldurup WhatsApp üzerinden göndermemi talep etti. Aracım Jeep olduğu için aracı temizleyip istenen fotoğrafları özenle çektim ve gönderdim. Daha sonra beni aradığında, araçta kar gözüktüğünü, bu şekilde fotoğrafları kabul edemeyeceklerini söyledi. Oysa istenen açılarda kar yoktu, sadece aracın üzerinde bir miktar kar bulunuyordu ve o sırada yoğun şekilde kar yağışı vardı.

Kendilerine aracın her yerini detaylı gösteren bir video da gönderebileceğimi, Jeep olduğu için tekrar tekrar temizleyip fotoğraf çekmenin çok zahmetli olduğunu belirttim. Buna rağmen fotoğrafları yeterli bulmadılar. Diğer araçlarıma yaptırdığım kaskolarda bu kadar detay istenmediğini, sadece ön ve arka fotoğrafla işlem yapıldığını özellikle ifade ettim. Bunun üzerine ya poliçemin düzenlenmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Bu aşamada, poliçeyi başlatırken telefonla sözlü beyanımı yeterli gören firmanın, iş iptal ve iadeye gelince benden mutlaka yazılı iptal beyanı istemesi ve mevzuat gerekçesiyle süreci zorlaştırması beni ayrıca rahatsız etti. Hizmet almak ve sürecin sağlıklı ilerlemesi için özellikle bir yetkili ile görüşmek istediğimi defalarca belirttim ancak talebim dikkate alınmadı, beni önemseyip bir üst yetkiliye bile aktarmadılar. Buna rağmen param iade edilmedi, süreç uzatıldı ve yaklaşık iki buçuk saat boyunca derdimi anlatmaya çalıştım. Bu süreçte ciddi anlamda bunaldım ve sinirlendim. Yaşadığım bu deneyim sonrası, kaza gibi daha ciddi bir durumda bu firma ile asla uğraşamayacağımı düşünerek tüm güvenimi kaybettim ve firmayla tüm bağımı koparma kararı aldım.

Talebim, 02.01.2026 tarihinde kredi kartımla ödediğim 20.133,85 TL tutarındaki kasko bedelimin gecikmeden ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.