İptal Edilen Poliçenin İadesi Soyadı Gerekçesiyle Geciktiriliyor

Axa ve Sigortam.net üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçemi, aracı satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra sattığım için iptal ettirdim. İptal sürecinde istenen tüm evrakları eksiksiz olarak Sigortam.net’e iletmeme rağmen yaklaşık 40 gündür 13.571 TL tutarındaki iadem gerçekleştirilmedi.

Sigortam.net üyeliğim yaklaşık sekiz yıl öncesine ait ve o dönemde bekar olduğum için kızlık soyadımla üyelik açmıştım. Sonrasında evlendim ve soyadımı güncelledim. Zaten ilgili trafik sigortası poliçesini de evlendikten sonraki soyadımın yer aldığı kredi kartımla satın aldım. Müşteri temsilcisi, iade tutarının işlem yapılan karta yatacağını söyledi. Yani şu anki soyadımın bulunduğu karta iade yapılması gerekirken, bu kez de kızlık soyadımla banka hesabı açmam gerektiği söylenerek süreç tıkanıyor.

Poliçeyi yaptırıp sonra evlenip ardından iptal ettirmedim; evliliğim ve soyadı değişikliğim yıllar önce gerçekleşti. Tek "hata"mın yıllar önce Sigortam.net’te kızlık soyadımla üyelik oluşturmak gibi gösterilmesi ve T.C. kimlik numaramla net bir şekilde teyit edilebilecek bilgiler varken soy isim gerekçesiyle bu kadar mağdur edilmem anlaşılır değil.

Axa ve Sigortam.net’in, T.C. kimlik numaram ve güncel kimlik bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yaparak iade sürecimi daha fazla gecikmeden tamamlamasını ve 13.571 TL tutarındaki prim iademin, poliçeyi satın aldığım karta ya da güncel banka hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.