Sigortam.net Hatalı Poliçe Düzenlemesi Ve Gecikme Ücretinin İadesi Talebi

Sigortam.net firması aracılığıyla aracımın trafik sigortasını yenilemek için başvuruda bulundum. Poliçemin bitimine 3 gün kala yeni poliçemi sisteminiz üzerinden yeniledim. Ancak yaşadığım birkaç sorun hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

- Poliçenin Yanlış İsme Düzenlenmesi:
Kendi ruhsat bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, yenilenen poliçenin 3 yıl önce aracı bana satan babamın adına düzenlendiğini gördüm. Geçen yıl da yaptığım poliçede benim adım bulunmasına rağmen bu hata gerçekleşti. Hata fark edilince hemen firmanız ile iletişime geçtim ve 2 gün sonra problemi giderdiğinizi, poliçeyi benim adıma düzenlediğinizi söylediniz. Ancak bu işlemi yaptığınızda güncel poliçemin süresi dolmuştu. Bu nedenle, gecikme ücreti ödemek istemiyorum. Müşteri temsilciniz, bu hatanın sistemsel bir problemden kaynaklandığını belirtti.

- İletişim Problemleri:
Hata fark edilince hemen firmanız ile iletişime geçtim ve 2 gün sonra problemi giderdiğinizi belirttiniz. Ancak, düzeltilmiş poliçeyi ne sistemde kayıtlı olan e-posta adresime gönderdiniz ne de SMS ile bilgilendirme yaptınız.

- Gecikme Ücreti:
Poliçenin babamın adına düzenlenmesinden dolayı, babamın üzerineyken araç adına sigorta yaklaşık 3 sene yapılmadığından, bu sürenin gecikme bedeli poliçe bedeline yansıtılmış. Yeni poliçenin benim adıma düzenlendiği belirtilmesine rağmen, bu gecikme ücreti tarafıma iade edilmedi.

- Müşteri Hizmetleri Sorunları:
Son 2 gündür hiçbir müşteri temsilcisi telefonda yardımcı olmuyor. Sistemdeki notları okuyunca farklı birine aktaracağız diyerek telefonu kapatıyorlar. Son 3 çağrı temsilcisinin bu şekilde davranış sergilemesinden dolayı da şikayetçiyim. Bu nedenlerle, düzeltilmiş güncel poliçemin tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ve aradaki gecikme ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.