Gösterilen İndirimli Fiyat Uygulanmadı, İptal Formu Gönderilmedi

26.08.2026 tarihinde 07 cfb 709 plakalı aracımın Allianz kasko poliçesini, Sigortam.net üzerinden yenilemek istedim. Poliçe numaram 0001-0210-64605199’dur. İlk oluşturulan teklif yaklaşık 32.600 TL civarındaydı.

Daha sonra site içerisinde teklifi incelemeye devam ederken, hiçbir teminatı düşürmeden ve aynı kapsamla fiyatın 25.906,60 TL’ye kadar düştüğünü gördüm. Üstelik sistemde açıkça “%30 hasarsızlık indirimi uygulandı”, “meslek indirimi uygulandı” ve “sürücü indirimi uygulandı” ifadeleri yer alıyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, sistemde bana gösterilen 25.906,60 TL tutarındaki teklifin uygulanmasını talep ettim.

Ancak müşteri temsilcisinden “Bu fiyatı uygulayamayız, ancak mevcut poliçenizi iptal edebiliriz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine, madem sistemde bana gösterilen daha uygun fiyat uygulanmıyorsa, en azından bu şartlar altında devam etmek istemediğim için poliçemin iptal edilmesini kabul ettim. Bu kez de iptal için bir dilekçe doldurmam gerektiği, gerekli formun tarafıma e‑posta ile gönderileceği söylendi.

Buna rağmen hiçbir e‑posta gelmedi. Beklerken bu kez de sistemde gördüğüm 25.906,60 TL tutarındaki teklif tamamen kayboldu, ekranda artık bu teklif görünmez hale geldi. Yani önce sistem bana yaklaşık 6.700 TL daha düşük bir fiyat gösterdi, sonra müşteri hizmetleri bu fiyatın uygulanamayacağını söyledi, ardından iptal önerildi, iptal için gönderileceği söylenen form gönderilmedi ve bu süreçte uygun fiyatlı teklif de ortadan kayboldu. İyi ki teklif ekrana geldiğinde ekran görüntülerini aldım, aksi halde sistemde gerçekten böyle bir fiyat gösterildiğini ispat etmem mümkün olmayacaktı.

Sigortam.net’ten beklentim, bana sistem tarafından gösterilen 25.906,60 TL tutarındaki teklifin aynı şart ve teminatlarla uygulanması, eğer bu mümkün görülmüyorsa da bunun neden uygulanmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanması, iptal ve yenileme süreçlerimin daha fazla uzatılmaması, gönderileceği söylenen evrakların gerçekten gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile maddi kaybın telafi edilmesidir. Sigortam.net gibi büyük bir şirketten, müşterisine kendi sisteminde gösterdiği fiyatın arkasında durmasını ve daha şeffaf, güven verici bir süreç yönetimi beklediğimi belirtmek istiyorum.