to read complaints and reviews, or file yours. 
Sigortam.net üzerinden Allianz özel sağlık sigortası satın aldım. Satış sırasında bana 7/24 destek alabileceğim, her sorumda danışmanların yardımcı olacağı özellikle belirtildi. Ancak yaşadığım süreçte bu vaatlerin hiçbirinin karşılanmadığını gördüm ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Geçen hafta cuma günü 45 günlük bebeğim için İstanbul Bahçelievler Memorial Hastanesi’ne gittiğimde, bebek kalça ultrasonunun poliçem kapsamında olup olmadığını ve aşıların hangilerinin sigorta tarafından karşılandığını öğrenmek için Sigortam.net’te bana atanmış danışman olan A**** M*****’u aradım. Telefonda ekip arkadaşları kendisinin müsait olmadığını, gün içinde mutlaka bana dönüş yapacağını söylediler. Bebeğimin durumu acil olduğu için özellikle belirttim fakat o gün hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Hafta sonundan sonra pazartesi günü de aranmayı bekledim, yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine mail gönderdim, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün tekrar Sigortam.net’i arayıp A**** M***** ile görüşmek istediğimde ise bu kez de iki gündür toplantıda olduğu gibi bahaneler duydum. Sonuç olarak bebeğimin sağlığı ile ilgili, aşıların ve kalça ultrasonunun kapsamda olup olmadığı gibi aslında çok basit bir soruma dahi net bir cevap alamadım.
Poliçe numaram 0001071010163011’dir. Sigortam.net’in müşteri memnuniyeti ve geri dönüş süreci, bana verilen 7/24 destek sözünün çok altında kalmıştır. Acil durumlarda ulaşabileceğim, gerçekten telefon ve maille yanıt veren, bilgili ve ilgili bir müşteri temsilcisi istiyorum. Mevcut danışmanım yerine, sorularım ve yaşadığım herhangi bir sorun olduğunda bana zamanında ve açıklayıcı şekilde destek olacak farklı bir danışman atanmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sigortam.net üzerinden Allianz özel sağlık sigortası satın aldım. Satın alma aşamasında Ahmet Mençur isimli danışan, benim danışmanım olduğunu, sigorta ile ilgili herhangi bir sorum ya da sorunum olduğunda kendisine telefonla ya da mail yoluyla 7/24 ulaşabileceğimi özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek poliçeyi satın aldım.
10 Nisan Cuma günü 45 günlük bebeğimi doktora götürdüğümde, doktorumuz kalça ultrasonu istedi. Bu işlemin poliçe kapsamında olup olmadığını öğrenmek için defalarca Ahmet Mençur’a ulaşmaya çalıştım. Sigortam.net’i aradığımda kendisinin başka biriyle görüştüğü, ardından bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hastanede uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne o gün içinde ne de sonrasında tarafıma bilgi verilmedi.
Devamında, bebeğimin aşılarıyla ilgili olarak da poliçe kapsamını öğrenmek istedim. Satış esnasında tüm aşıların, hatta özel olan rsv aşısının bile sigorta kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Bu nedenle hem kalça ultrasonu hem de aşılar için hangi işlemlerin kapsam dahilinde olduğunu netleştirmek, doğru bilgilendirilmek ve yönlendirilmek istedim ancak ne mailime yanıt verildi ne de telefonla tatmin edici bir bilgi alabildim. Telefon görüşmelerinde de geri dönüş yapılmamasına dair ikna edici olmayan, geçiştiren bahanelerle karşılaştım.
Sigortayı özellikle verilen bilgilere ve 7/24 destek sözüne güvenerek satın almama rağmen en temel ihtiyacım olan “erişilebilir ve net danışmanlık” hizmetini alamadım. Bu süreç hem zaman kaybına yol açtı hem de bebeğimin sağlık sürecinde beni ciddi anlamda strese soktu. Sigortam.net’ten, özellikle Ahmet Mençur isimli danışanın bilgi vermeme ve geri dönüş yapmama konusundaki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için müşteri desteği süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum. Şu an itibarıyla Sigortam.net’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.
Yenidoğan bebeğim için Anadolu Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırmak amacıyla 8 Aralık tarihinde gerekli formları doldurup Sigortam.net’e mail olarak gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Dosyamla ilgilenen çalışanın beni bir iki gün i...
03.03.2023 tarihinde sigortam.net üzerinden Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmıştım. 02.03.2024 tarihinde Allianz dan sigortamın otomatik ye...
29 Eylül tarihinde Sigortam.net üzerinden Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası için teklif aldım. Teklif sırasında en geç 4 gün içinde poliçemin düzenleneceği belirtildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen poliçem hâlâ düzenlenmedi ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yol...
Geçen sene Nisan ayında Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta aracılığıyla eşim, kızım ve kendim için aile tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. O sırada kızımız bir yaşındaydı ve daha önce eşimle ikimizin Anadolu Sigorta poliçeleri vardı. Sigortam.net müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede ü...
Merhaba; 15 kasımda Anadolu Sigorta'dan olan tamamlayıcı doğumlu saglik sigortamın suresi bittiği için yeni teklif aldım ve bu teklifi de onaylayıp 18 kasımda yenilemesini gerçekleştirdim. Defalarca hamile olduğumu ve ocak ayında doğum yapacağımı söylememe rağmen, dün muayene için hastaneye gittiğim...
Yorumlar