Sigortaladım Yanıltıcı Ücretsiz Çekici Sözü, Arıza Durumunda 3500 TL Ücret Ödemeye Zorladı

05.11.2025 başlangıç tarihli trafik sigortası poliçemi Sigortaladım.com üzerinden satın aldım. Teklif aşamasında diğer şirketlere göre fiyat daha yüksek olmasına rağmen, yılda 2 kez ücretsiz çekici hizmeti olduğu özellikle vurgulandığı için Sigortaladım’ı tercih ettim. Bu bilgilendirmeye ilişkin teklif sürecinde alınmış ekran ve fotoğraf görüntülerim de bulunmaktadır.

10.02.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’de sert bir tümseğe girmem sonucu aracımın ön kısmından ses geldi ve araç tamamen durdu. Bunun üzerine Sigortaladım’ı arayarak ücretsiz çekici hizmetinden yararlanmak istedim. Telefonda bana, çekici hizmetinin sadece kazalarda geçerli olduğu, arıza durumlarında ücretsiz çekici hizmeti sunulmadığı söylendi ve bu hizmet için 4.000 TL + KDV ve 5.800 TL + KDV olmak üzere iki ayrı firmadan aldıkları ücretli teklif önerildi. Oysa teklif sırasında “yılda 2 kez ücretsiz çekici” ifadesi kullanılırken, bunun sadece kaza durumları için geçerli olduğuna dair hiçbir ayrım veya kısıtlama bana bildirilmemişti.

Müşteri temsilcisine, teklif sürecinde aldığım fotoğraf ve ekran görüntülerinin olduğunu iletmeme rağmen bu durumu kabul etmediler ve yalnızca ücretli çekici hizmeti alabileceğimi söylediler. Poliçe numaram 31182876’dır. Çekici hizmeti ücretsiz verilmediği için, aracı kendi imkanlarımla organize ettiğim bir çekici ile çektirdim ve KDV dahil 3.500 TL ödeme yaptım, bu ödemeye ilişkin faturayı da ek olarak ileteceğim.

Satın alma kararımı doğrudan etkileyen “yılda 2 kez ücretsiz çekici” bilgisinin eksik ve yanıltıcı şekilde verilmesi nedeniyle, tarafımdan ödenen 3.500 TL KDV dahil tutarın iadesini ve müşteriyi yanıltıcı, aldatıcı nitelikteki bu teklif ve bilgilendirme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.