Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Güven Sorunu

8 Mart 2025 tarihinde sigortaladim.com üzerinden telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana önce hediye çeki verildiğini, bunun yanında bir de "bana özel" ek bir hediye çeki daha tanımlanacağını söyleyerek kredi kartımdan çekim yaptı. Hatta bu ek hediye çeki için kendi inisiyatifini kullanacağını özellikle belirtti. Ancak karttan çekim yapıldıktan sonra bu ek hediye çekiyle ilgili sisteme baktıklarında, "Size tanımlanan böyle bir çek yok maalesef" denildi.

Müşteri temsilcisinin, "Bana özel ek hediye çeki tanımlanacak, kendi inisiyatifimi kullanıyorum" diyerek işlem yapıp sonrasında sistemde böyle bir çek olmadığını söylemesi güven sarsıcı ve hiç hoş olmayan bir durum. Üstelik görüşmeyle ve poliçeyle ilgili kayıtlarım da mevcutken böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Bu şikayetim sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, şikayetimi aldıklarını ve yardımcı olacaklarını ilettiler. Ben bu aşamada herhangi bir iptal ya da iade talep etmiyorum; ancak bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle ilgili müşteri temsilcisinin ve genel olarak temsilci seçim sürecinin daha dikkatli yapılmasını rica ediyorum.