Zurich Sigorta'dan Hasar Dosyası Hakkında Yanıtsız Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

18.09.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazasında 06 cjy 125 plakalı aracım hasar gördü. Kazada yüzde yüz haklı olan taraf benim ve karşı tarafın trafik sigortası Zurich Sigorta tarafından düzenlenmiş durumda. Bu kapsamda Zurich Sigorta nezdinde bir hasar dosyası açıldı ve eksper incelemesi sonucunda aracın pert olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak buna rağmen, hasar dosyamla ilgili olarak ne eksperden ne de Zurich Sigorta’dan sağlıklı bir bilgi alabilmiş değilim. 22.10.2026 tarihinden itibaren şirketin müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen uzun süre hatta bekletiliyor, çoğu zaman telefonlarım yanıtsız kalıyor ve dosyamın durumu hakkında açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Eksperin raporuna rağmen şirkete gerekli cevabın verilmediği, süreçle ilgili tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı anlaşılmaktadır.

Daha önce e-posta yoluyla ve Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulunmama rağmen hasar dosyamın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Aradan geçen onca zamana rağmen dosyanın hangi aşamada olduğu, neden sonuçlandırılmadığı ve ödeme sürecine ilişkin hiçbir resmi bilgilendirme alamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Karşı tarafın sigorta şirketi olan Zurich Sigorta nezdindeki hasar dosyamın acilen incelenmesini, dosya numaram ve dosyanın güncel durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, eksper raporu doğrultusunda aracımın perte ayrılması sonrası tüm hasar sürecinin neden geciktirildiğinin açıklanmasını ve ödemeye ilişkin işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şirketin iletişimsizliği ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.