Katılım Sigorta Trafik Sigortası Hasar Dosyamda Açıklama Olmadan Red Kararı Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Katılım Sigorta trafik sigortası kapsamında 02.09.2026 tarihinde 088281 numaralı hasar dosyasını açtım. Seyir halindeyken aracım arka taraftan hasar aldı, sonrasında eksperlik ofisi dosyaya bakarak Tramer sonucuna göre araca başlama onayı verdi, işçilik için revize rakam bildirdi. Tedarik parçalarını kendileri bulamadıkları için bizim temin etmemizi istediler, fiyatları kontrol ettiler ve en son onaylı şekilde faturalandırma yapıldı, eksper kesin raporu ile dosya kapatıldı.

Bu aşamadan sonra doğal olarak dosyaya ödeme günü verilmesini beklerken dosyama red kararı girildi. Yaklaşık bir aydır defalarca aramama ve sürekli talep oluşturmama rağmen ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de taleplerime geri dönüş yapılıyor. Aradığımda çoğu zaman dosyam hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorlar, hatta bugün bile daha önceki taleplerimin sonucunu mu görüyoruz yoksa yeni mi oluşturuluyor tam olarak bilen yoktu. Sürekli olarak sigortalının kusursuz olduğu söyleniyor; ancak kusursuz ise zaten mağdur olan taraf benim, eğer karşı taraf kusurlu olsaydı bu dosyanın baştan kapatılması gerekirdi. Eksperlik ofisiyle hiç iletişime geçilmemesi, son girilen Tramer sonucu ve dosyaya verilen red kararında neye istinaden hareket edildiğinin eksperden görüş alınmadan belirlenmesi de sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.

Eksperi aradığımda da bana dönüş yapılmadığını, kendisinin de süreci takip etmekte zorlandığını dile getiriyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen, süreci şeffafça açıklayan bir yaklaşım göremedim. Aracımın onarımı yapıldı, faturası kesildi ve ben sadece hak ettiğim ödemenin yapılmasını ve dosyamın neden reddedildiğinin açık, yazılı ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, 088281 numaralı hasar dosyamın yeniden incelenerek aracımın onarım bedelinin poliçe kapsamında ödenmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.