to read complaints and reviews, or file yours.Bluetooth Sorunu Ve Cevapsız Evde Servis Talebi
Signia markalı 24 kanallı Bluetooth’lu işitme cihazlarını Adases Adapazarı’ndan aldım. Ben engelli olduğum ve evden dışarı çıkamadığım için satış sırasında evde servis sözü verilmişti. Başta bir iki kez eve gelerek yardımcı oldular ancak yaklaşık 2 aydır ne telefonlara ne de maillere cevap vermiyorlar, herhangi bir destek alamıyorum.
Şu anda sol kulaklık Bluetooth’ta hiç görünmüyor, sağ kulaklıkta ise temassızlık sorunu var. Sağ kulaklığı Elle oynatınca kısa süreliğine çalışıyor, sonrasında yine iletişim kesiliyor. Hem bağlantı hem de kullanım açısından cihazları sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Engelli bir kullanıcı olarak, bana ya söz verdikleri gibi acilen evde servis desteği vermelerini ya da cihazları kargo ile doğrudan servise gönderebileceğim net ve ulaşılabilir bir yönlendirme yapmalarını talep ediyorum. Cihaz ayarlarım Adases Adapazarı bayinizde kayıtlı, bu nedenle işitme cihazlarımın onarımının ve genel bakımının yapılarak sorunsuz halde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Sinan S., Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İşitme cihazlarınızla ilgili ilettiğiniz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Tarafımızda yapılan hasta kayıt incelemesinde, kullanmakta olduğunuz cihazların daha önce müşteri memnuniyeti kapsamında bir defaya mahsus olmak üzere değiştirildiği görülmektedir. Bu doğrultuda, tarafımızca sürecinizin geçmişte desteklenmiş olduğunu da bilgilerinize sunmak isteriz. Mevcut durumunuza ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek isteriz: Firmamızın perakende satış yetkisi bulunmaması nedeniyle, son kullanıcılardan doğrudan cihaz kabulü yapılamamaktadır. Ayrıca KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, cihazların kayıt altına alınması ve işlem yapılabilmesi yalnızca yetkili bayi aracılığıyla mümkün olmaktadır. Bu sebeple, cihazlarınızın kontrol, bakım veya onarım işlemleri için satın almış olduğunuz yetkili bayi üzerinden tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Cihazlar garanti süresi içerisinde ise, yetkili bayi tarafından ayar ve temel hizmetler ücretsiz olarak sağlanabilmektedir. Garanti süresi sonrasında ise bayi, sunacağı hizmetler için ücret talep edebilmektedir. Bu ücretlendirme tamamen bayi inisiyatifinde olup, firmamızın bu sürece müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Öte yandan, evde servis hizmeti de tamamen bayilerin kendi inisiyatifinde sunduğu bir hizmettir. Bazı bayiler müşteri memnuniyeti kapsamında bu hizmeti sağlayabilmekte olup, bu uygulama ve süreç üzerinde yönlendirme yetkimiz bulunmamaktadır. Yaşadığınız sorunun en hızlı ve sağlıklı şekilde çözülebilmesi adına, cihazları temin ettiğiniz bayi ile yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Bayiniz gerekli değerlendirmeyi yaparak cihazlarınızı tarafımıza yönlendirecektir. Tarafımıza ulaşan cihazlarınızın yapılacak incelemesi sonucunda sizlere gerekli geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Signia İşitme Cihazları
Signia yetkilileri cihazları satarken neden bunları belirtmiyorsunuz lafa gelince reklamlarınıza gelince dünya markasısınız ama engelli müşterinize dahi yardımcı olamıyorsunuz ben o cihazları banka kredisi ile emsallerinin üstünde para vererek signia markasına güvenerek aldım evet garantisi bitmeden gerekli onarım yapılmıştı siz şimdi diyorsunuz ki bizim cihazlarımız garanti süresi bitene kadardır sonrası buzi ilgilendirmez! Öylemi? Onarımını yapaxaksınız parasını alacaksınız Ayrıca androidtelefonlarla çalıştığı söylenmişti ama yalanlarla aldatarak sattığınız cihazlar Samsung Galaxy s8 Plus Android telefonumda ses aktarımı yapmıyor neden diye 1000 kere size sivantosa widex e yazdım sorunu bildirdim ama siz reklamını yaptığınız ürününüzün arkasında durmak yerine iPhone telefon almamı söylediniz inanın çok pişmanım sıgnıamarkasini tercih ettiğime Yalan çok güven yok Saygı yok ürünün arkasında durmak yok elimden geldiğince bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi üy olduğum tüm platform larda paylaşıp güvenilmez bir firma olduğunuzu anlatmaya çalışacağım
Merhaba, İlk satın almış olduğunuz cihaz, yalnızca telefon ile bağlantı kurabilen ve ses aktarımı özelliği bulunmayan bir modeldir. Buna rağmen, herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamasına rağmen mağduriyet yaşamamanız adına inisiyatif alınarak ses aktarımı özelliğine sahip üst segment bir ürün ile değişim sağlanmıştır. Devam eden süreçte, tarafımızca herhangi bir telefon alımı konusunda yönlendirme yapılmamıştır. Ayrıca, cihazınız garanti süresi boyunca gerekli tüm teknik destek sağlanmış olup, garanti süresi sonrasında da hizmetlerimiz kapsamında destek vermeye devam etmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazın tarafımıza gönderilmesi durumunda, standart servis prosedürleri uygulanarak gerekli inceleme ve işlemler titizlikle gerçekleştirilecektir. Sağlıklı günler dileriz.
Sn. Signia, sivantos, widex doğrudur bir kere değişim yaptınız ama pil yuvasında oluşan probleminizden dolayı şarjlı modelle değiştirdiniz ve üst segment dediğidediğiniz ses aktarımı yapar dediğiniz şu an kullandığım cihazlar ses aktarımı yapmıyor ve sorguladığımda Samsung'u suçladınız iPhone telefon alırsam sorunun biteceğini bana söyleyen sizsiniz ayrıca bu işitme cihazlarını ilk alırken ses aktarımı ilk tercih sebebimdi özellikle fazla para vererek bluetooth lu ve 24 kanallımodeli tercih etmiştim tercih etmemdeki diğer önemli etken ise beynimdekiproblemden dolayı evde serviste yardımcı olunacağı sözü verilmesiydi. Bugün sivantos tan mail aldım ve cihazların evden alınarak onarımını yapacaklarını ilettiler
Signia işitme cihazlarımı Adapazarı bayisinden aldım, evde servis sözü verildi. İlk yardım geldi ancak iki ay boyunca iletişim kurulamadı. Sonunda cihazlarımı evden alıp onarıma götürdüler, şu anda onarım tamamlanıp eve teslim edilmesini bekliyorum. Bayiler arıza ve ücret bilgisi vereceklerini belirtti.
Merhaba, Cihazınızı teslim aldıktan sonra teknik servis süreçlerimiz ve hizmet kalitemiz hakkında geri bildiriminizi rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Signia İşitme Cihazları
