Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Defolu Ürün Şikayeti

25.11.2025’te Bursa Yıldırım Alfa DTM bayisinden çeyiz için Siemens marka üç ürün satın aldım; çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı için ödemeyi yaptım ve faturam kesildi. Bayiyle ürünlerin teslim tarihini 30 Nisan olarak net bir şekilde planladık.

30 Nisan’da sadece kurutma makinesi teslim edildi. Buzdolabı da o gün getirildi ancak üzerinde defo olduğu için teslim almayıp geri göndermek zorunda kaldım. Çamaşır makinesi ise hiç ortada yok, ne teslim edildi ne de net bir tarih verildi.

Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen buzdolabı sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden teslim edilmedi, çamaşır makinesi ise hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte 444 6 688 numaralı Siemens müşteri hattını defalarca aradığımda, ileri tarihli teslimat olduğu gerekçesiyle sorumluluğun kendilerinde olmadığını, konuyu bayinin çözmesi gerektiğini söylüyorlar. Bayi ise adeta hiçbir denetim yokmuş gibi çok rahat davranıyor, net bir çözüm üretmiyor ve “şikayet et” diyerek geçiştiriyor.

Siemens’in bu tavrıyla müşteriyi yalnız bıraktığını ve sattığı ürünlerin arkasında durmadığını açıkça görüyorum. Hem markaya hem de bayiye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödemesi ve faturası tamamlanmış ürünlerimin, söz verilen tarihten sonra hâlâ eksik ve sorunlu şekilde gelmesinin kabul edilebilir bir yanı yok.

Siemens’in ve Bursa Yıldırım Alfa DTM bayisinin, satın almış olduğum çamaşır makinesi ile hasarsız/defosuz buzdolabını en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim etmesini talep ediyorum.