Soğutmayan Siemens Buzdolabı Ve Cevapsız Servis

Haziranın yirminci günü satın alıp, yirmi ikisinde montajı yapılan Siemens kg76NVIEON model alttan donduruculu nofrost buzdolabını Antalya Muratpaşa/Lara bölgesinde kullanmaya başladık. Cihazı yalnızca üç gün kullandıktan sonra hem alt hem üst bölümün yeterince soğutmadığını, içindeki gıdaların bozulduğunu fark ettik.

Yetkili servis olarak gelen antalyatmd Etiler şubesi, bu açık soğutmama sorununa rağmen buzdolabının normal çalıştığını, beklememiz gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ürünün açıkça soğutmadığını ve gıdaların bozulduğunu belirtmemize rağmen bu duruma karşı duyarsız kalındığını düşünüyoruz.

Bu süreçte kendi dolabımızı verip üzerine 60.000 TL fark ödeyerek, 6 taksit şeklinde bu ürünü aldık ve ek olarak 3 yıl için 1.199 TL’ye kasko yaptırdık. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, üstelik yeni alınmış bir buzdolabının gıdaları bozması ve servisin bunu normal karşılaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Farklı bir servis talep ettiğimizde de cihazla ilgili herhangi bir müdahalede bulunamayacakları söylendi. Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iade kaydı oluşturulacağı ifade edildi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığımız gıda kaybı hem de ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimizin giderilmediğini görüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızla giderilmesini, sorunun ciddiyetle incelenerek buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uygun şekilde iade veya ürün değişimi sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.