Siemens'ten Eksik Bilgilendirme Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet

29 Kasım 2025 tarihinde İzmir Torbalı Siemens mağazasından toplam 140.000 TL ödeyerek çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, sebil ve AS120XB32N kodlu 12.000 BTU/h klimalı bir alışveriş yaptım. Satın alma aşamasında sitenin inşaat halinde olduğunu, binada asansörün çalışmadığını ve daireye erişimin zor olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ne mağaza personeli ne de başka biri tarafından herhangi bir ek ücret, vinç gerekliliği ya da kurulumun zor olacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün Siemens yetkili servis ekibi klima kurulumu için evime geldiğinde, montaj için vinç gerektiğini ve vinç ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Diğer klimalarımın da balkon camı sökülerek takıldığını, bu klimanın da aynı şekilde içeriden cam sökülerek monte edilebileceğini belirttim ancak bunu kabul etmediler. Üslup olarak son derece kaba ve saygısız bir şekilde vinç olmadan işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca duvarı delmek için gerekli aparatı bile getirmemişlerdi ve “bu nasıl duvar” şeklinde uygunsuz ifadeler kullanarak herhangi bir çözüm sunmadan evimi terk ettiler.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Torbalı Siemens mağazasını arayarak durumu anlattığımda, oradaki görevli beyefendinin de son derece saygısız ve çözümden uzak bir üslup kullandığına şahit oldum. Kendilerine satın alma sırasında tüm bilgileri verdiğimi, vinç ve ek ücret konusunda hiç bilgilendirilmediğimi söylememe rağmen, adeta sorunu ben çıkartıyormuşum gibi “neden kabul etmediniz” tarzında konuşuldu. Müşteri hizmeti anlayışı açısından beni hayal kırıklığına uğratan bu görüşmede, herhangi bir özür ya da çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca ücret iadesinin pazartesi günü yapılacağı söylendi.

Bu süreçte hem yetkili servisin hem de Torbalı Siemens bayisinin saygısız, ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İnsanların bu şekilde bilgilendirilmeden ek külfetlerle karşı karşıya bırakılmasını ve sorun yaşandığında da suçlu müşteriymiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Tüm ürünlerimin iptalini gerçekleştirdim ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Torbalı Siemens bayisi ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkilerinde sergilenen bu saygısız tutumun değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.