to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yetkili Servisinden Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
2 Kasım 2025 tarihinde Siemens İstanbul yetkili servisi, elektrikli set üstü iki gözlü ocağımı arıza nedeniyle aldı. Parçanın stokta olmadığını, yurt dışından veya fabrikadan geleceğini ve en geç bir hafta içinde ürünün teslim edileceğini söyleyerek bu şartla ürünü servise teslim ettim. Ancak bir hafta sonra aradığımda parçanın hâlâ gelmediğini belirttiler. Sonraki aramalarımda da sürekli aynı cevabı aldım ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.
Bu süre boyunca evde yemek yapamadığım için devamlı dışarıda yemek zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zorlandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen bana düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve 'size geri dönüş yapacağız' denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı.
Daha sonra parçanın çok geç geleceğini, net bir tarih veremediklerini söyleyip çözüm olarak yeni model bir ürün verebileceklerini, bunun için 15.000 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdiler. 20 Kasım 2025 tarihinde, yeni model set üstü ocak verileceği ve ürünün 5 iş günü içinde teslim edileceği söylenerek 15.000 TL havale yaptım. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine karşın hâlâ yeni ürünüm teslim edilmedi. Her aradığımda yalnızca 'size geri dönüş yapacağız' deniliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.
Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreçte, verilen hiçbir sözün tutulmaması, ürünsüz kaldığım bu süre boyunca devamlı dışarıda yemek yemek zorunda bırakılmam ve buna bağlı oluşan tüm maddi–manevi zararlar nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Bu nedenle benden tahsil edilen 15.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, 2025 model son teknoloji set üstü ocak talebimin karşılanmasını ve 30 günü geçen süreçte dışarıda yemek zorunda kaldığım için oluşan tüm masraflarımın tarafıma uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Marka tarafından uğradığım mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının tam anlamıyla telafi edilmesini istiyorum.
 gelişme yaşanmadı personelin hem iletişim aksaklığı var geri dönüşleri genel olarak hep ben yapıyorum yeni ürünümün gelmesi 15 günü buldu hala gelmedi dışarıdan yemek yiyorum stoklarında olmaması sebebiyle ay sonuna erteleyeceğini söylediler bir markanın yöneticileri bir ürünün durum değerlendirmesini yapamayarak bir müşteriyi mağdur etmiştir çalışanların hepsi sistemin öngördüğü şekilde çalışmaktadır kişisel olarak inisiyatif alma yetkinlikleri sıfırdır umarım Siemens‘in CEO’su bu mesajımı da okur benim şu anda bir ay on gündür serviste olan set üstü ocağın nedeniyle mutfak masraflarının her gün karşılanmasını Siemens‘ten talep ediyorum ürünüm yapılamadı yapılamadığı gibi yeni ürün yollanacağını söylendi bunun için de para ödedim ama ürünüm hala gelmedi lütfen Siemens olarak sistemin değil de insan olarak inisiyatif alma ve empatik davranış modeli ile müşteriyi anlamanızı bekliyorum bu bağlamda bana teslimatı yapılacağı sözünden itibaren mutfak masrafları da ekstra ödenmesini talep ediyorum Ödenmediği takdirde Tüketici Hakları'na belgelerle tazminat davası açacağımı bildiririm
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
