Siemens Servisinin Sözünü Tutmaması Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Siemens çamaşır makinemin anakartı ve bir parçası daha bozulduğu için 1 Temmuz’da Siemens servisi eve geldi. Servis, parçaların temin edileceğini ve en geç 4 Temmuz saat 11.30’a kadar gelinip takılacağını açıkça söyledi. Biz de tüm planımızı, işlerimizi buna göre ayarladık.

Ancak verilen bu net söze rağmen cumartesi sabahtan beri bekledik, kimse gelmedi. Bugün itibarıyla hâlâ parçanın gelmediğini öğreniyoruz ve tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, yeni ve kesin bir tarih de verilmiyor. Biz arayınca bu bilgileri öğreniyoruz. Günlerdir çamaşır makinesini kullanamıyorum, evdeki tüm düzenimiz altüst oldu, zamanım, enerjim boşa gitti ve bu süreçte Siemens yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Siemens gibi bir markadan bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. Müşteri hizmetlerinin çözüm aramaktan uzak tavrı, konuşma şekli kesinlikle kabul edilemez.

Siemens’ten, bugün mutlaka gelinip parçaların takılmasını ve makinenin çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu mağduriyetim bugün giderilmezse, hakkımı yasal yollar da dahil olmak üzere sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.