Siemens Servisinden Şikayet Var

Yazlığıma Siemens marka elektrikli termosifon aldım, eskisi de aynı marka idi. Servis, ücret karşılığı eski termosifonu söktü ve yenisini taktılar. Biz de tatilimiz bittiği için kullanmadan yazlıktan ayrıldık. Yaklaşık iki ay sonra, 30 Ağustos'ta tekrar gelip termosifonu kullanmaya başladığımızda, sıcak suyu açtığımızda azar azar sıcak su gelirken hava yaparak sesler geliyordu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde servis kaydı açtılar. Bir gün sonra servis geldi. Sıcak su çıkışını söktüler ve yapılan işlemi video kaydına alarak, 'Buraya su geliyor. Makinede sıcaklığı gösteriyor. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sizin su tesisatınız ters tepiyor. Tesisatçı çağırıp yaptıracaksınız,' diyerek bizden 475 TL servis ücreti talep ettiler. Ben de, 'Bu sorun önceden yoktu. Eski makineyi siz söktünüz, yenisini siz taktınız. Tesisatta bir sorun yoktu. Şimdi sorun çözülmediği gibi ücret talep edildiğinden ücreti ödemek istemiyorum,' dedim. Genel Müdürlük ile görüşülerek bizden bir sefer olmak üzere ücreti almadılar. Tesisatçı çağırdık, gelip soğuk su girişindeki basınç vanasını sökünce, ilk kurulumda bağlantı yapılırken su sızmasını önlemek için kullanılan beyaz bant ve üstübü benzeri malzemenin su girişini tıkadığını gördük. Temizlenince sorun çözüldü ve 1000 TL ücret aldı. Ayrıca buraya sigorta şalteri takılması gerektiğini belirtti. 'Bu haliyle risk arz ediyor,' dedi. Şimdi gelen servis soğuk su girişine baksa idi, termosifonu kuran servislerinin hatasını görüp sorunu giderecekti ama inatla eksik kontrolünde diretti. Genel Müdürlükleri de onlara güvenerek sözlerimize kulaklarını tıkadılar. Daha sonra bütün olanları belirtince, 'Biz gerekli uyarılarımızı yaptık. Başka yapacak bir şey yok,' dediler. Beni üzen, tüketicinin sözlerinin hiç dikkate alınmaması ve bu kadar köklü bir markanın servis ekibinin gerek tecrübe ve bilgi açısından gerekse sayıca yetersiz olmasıdır. Çeşme gibi bir yerde daha güçlü bir servis ekibinin olması gerekirdi.