Siemens Kurutma Makinesi Sürekli Islak Çıkıyor, Servis Sorunu Kabul Etmedi

Gülçin

196

Yaklaşık 4 ay önce, 20 Kasım tarihinde Kadıköy Çiftehavuzlar Siemens bayisinden Siemens WQ45B2A0TR/4 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Aldığım günden beri hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım, çamaşırları türlerine göre ayırmama rağmen ya ıslak ya da çok nemli şekilde çıkıyor. Bugüne kadar sadece 3 kez gerçekten kuru çamaşır alabildim, diğer tüm kullanımlarda aynı sorunu yaşadım.

Servisi ikinci kez çağırmadan önce, özellikle test etmek amacıyla pamuklu programında “dolap kuruluğu” seçeneğini işaretleyerek makineyi gece çalıştırdım. Sabah kalktığımda çamaşırların hâlâ ıslak olduğunu gördüm. Aynı gün saat 10.30 civarında tekrar çalıştırıp evden çıktım. Öğleden sonra eve döndüğümde makinenin hâlâ çalıştığını ve sürenin 2:54’te takılı kaldığını gördüm. Cihaza dokunmadım, çalışmaya devam etti. Akşam 19.30’da tekrar baktığımda makine hâlâ çalışır durumdaydı, süre yine 2:54’te görünüyordu ve çamaşırlar yine kuramamıştı. Bunun üzerine makineyi kapattım. Ertesi gün bu durumu tüm detaylarıyla servise ilettim ve gösterdim, buna rağmen “çalışma sistemi bu” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan, cihazı bakıma almayı ya da atölyeye götürmeyi kabul etmeden, “cihaz arıza vermiyor” denilerek gidildi.

Bu durum sık kullanmama rağmen hiç düzelmeyince daha önce de servis talebi oluşturdum. Servis ekibi gelip inceleme yaptı ancak cihazın arıza vermediğini, bu durumun normal olduğunu söylediler. Islak ve nemli kalan çamaşırlarımı gözleriyle görmelerine rağmen bu durumu “normal” olarak değerlendirmeleri açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Eğer bu normalse, bu şekilde çalışan bir ürünü kaç kişiye bu şartlarda satabileceklerini ve itibarlarını nasıl koruyacaklarını gerçekten merak ediyorum.

Koskoca Siemens markasından, müşteri memnuniyetini ve itibarını bu kadar önemsediğini düşünen bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Mayıs 13:03

Yaklaşık 20 Kasım 2025 tarihinde Kadıköy Çiftehavuzlar’dan Siemens WQ45B2A0TR/4 model kurutma makinesini aldım. Ürün geldiği günden beri çamaşırlarımı tam olarak kurutmuyor, çamaşırlarım sürekli ıslak ya da yoğun nemli çıkıyor. 6 kişilik bir aileyiz, 7 aydır kapı üstlerinde, askılarda çamaşır kurutmaya çalışıyorum, sepetlerim boşalmıyor, banyoda kirli birikiyor ve makineyi aldığım günden beri tam anlamıyla kuru bir çamaşır elde edemedim. Aynı çamaşırı 14 saat 30 dakika çalıştırdım, buna rağmen çamaşır yine ıslaktı.

Daha önce 15 yıl Siemens kurutma makinesi kullandım ve böyle bir sorun hiç yaşamadım. Yeni aldığım üründe sorun yaşayınca yetkili servise defalarca durumu ilettim. Servis ekipleri ilgililer ama çözüm odaklı değiller. Dijital ölçümlerde her şeyin normal göründüğünü söyleyip gidiyorlar, sanki ben abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibi hissettiriyorlar. Hatta servis ekibinden biri, bu platforma yapılan şikayetlerin çok da ciddiye alınmadığını, bunların rakip firmalar tarafından yazılıyor olabileceğini ima eden bir söylemde bulundu. Oysa benim adım, soyadım, tüm bilgilerim belli, ürünü gerçekten kullanan sıradan bir vatandaşım ve buna rağmen böyle bir itham altında bırakılmak beni ayrıca çok rahatsız etti. Çalışma sisteminin farklı olduğunu, gerekirse 5 saatte, hatta 7–8–9 saatte bile kurutabileceğini söylüyorlar ama bunu satışta da açıkça anlatmadılar. Ben zaten bu kadar uzun süre çalışmasına razıyım, yeter ki çamaşırlarım gerçekten kuru çıksın; fakat buna rağmen sonuç değişmiyor.

Eskiden böyle durumlarda ürün servise alınır, incelenirdi. Ben de özellikle makinenin servise alınmasını, detaylı incelenmesini istedim. Madem cihazın ölçümlerine bu kadar güveniliyor, o zaman ürünü alıp kendi testlerini yapsınlar, onlar da görsün istedim. Ancak servis ekiplerinin böyle bir yetkisi olmadığını, fabrikanın karar vermesi gerektiğini söylüyorlar. Firma, sanki tamamen cihaz verilerine odaklanıp müşteri memnuniyetini geri plana itiyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ben 20 yıldır tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten alan, markaya güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte kendimi değersiz hissediyorum. Üründeki kurutmama sorununu yetkililerin bizzat tespit etmesini ve bu makinenin iadesinin alınmasını talep ediyorum, aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.