Siemens Kurulumunda Randevu Ve Servis Kaosu Doğalgazın Açılmasını Engelledi

Erzurum'da kamuda aile hekimi olarak görev yapıyorum. Yeni aldığım evde müteahhit tarafından Siemens 3'lü ankastre set kullanılmıştır. Doğal gazın açılabilmesi için Siemens montajının tamamlanması gerekiyor.

2 Ekim 2026'da Siemens'i arayarak montaj randevusu aldım. Bana 17:00-19:00 arası randevu verildi. Müşteri hizmetleri servislerin 20:00'ye kadar çalıştığını söyledi. Ancak servis personeli aynı gün öğlen arayarak 17:00'de mesailerinin bittiğini ve daha sonra gelemeyeceklerini söyledi. İşimden ayrılıp eve gitmek zorunda kaldım.

Servis, doğalgaz hortumunun uzatılması ve fırın bölümündeki havalandırmanın artırılması gerektiğini belirtti. Eksikleri tamamladıktan sonra 5 Ekim'de tekrar aradım ve 6 Ekim 17:00-19:00 arasına yeni randevu aldım. SMS de gönderildi. Buna rağmen 6 Ekim'de servis gelmedi.

Aynı gün 18:53 ve 19:50'de müşteri hizmetlerini aradım. Talebim not edildi ve 7 Ekim 17:00-18:00 için yeni randevu verildi.

7 Ekim'de de servis gelmedi. Palen Doğalgaz ekibi gaz açılışı için 2 kez geldi ancak Siemens kurulumu tamamlanmadığı için gazı açamadı ve tutanak tuttu.

Daha da önemlisi, 7 Ekim günü 13:05 ve 16:15'te Siemens'in sesli yanıt sisteminden randevumu kontrol ettiğimde 17:00-18:00 randevum olduğu söylendi. Ancak 17:50'de müşteri hizmetlerini aradığımda "Bugün randevunuz yok, yarın randevunuz var" denildi.

Yaklaşık bir haftadır evimde doğalgaz yok. İki okul çağında çocuğum var; yemek ve banyo gibi temel ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksıyor.

Elimde SMS kayıtları, görüşme kayıtları ve Palen Doğalgaz'ın gaz açamadığına ilişkin tutanak bulunmaktadır.

Artık yalnızca servis gönderilmesini değil, bu ciddi randevu ve servis organizasyonu probleminin incelenmesini ve sorumluların gerekli değerlendirmeyi yapmasını istiyorum. Aynı mağduriyet başka müşterilerin de başına gelmemelidir.

Siemens'ten kurulumun acilen tamamlanmasını ve yaşanan sürecin incelenmesini talep ediyorum.