Siemens IQ800 Kurutma Makinesinde Hatalı Servis Nedeniyle Motor Yanması Ve Sigorta Atması

Siemens marka IQ800 çamaşır kurutma makinem çamaşırları nemli çıkardığı için, makine herhangi bir arıza kodu vermediği halde Siemens çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Yönlendirdikleri yetkili servis, telefonla bilgi alıp temizliğinin yapılması ve zamana bağlı olarak nem sensörlerinin değiştirilmesi gerektiğini söyledi, fiyat verdi ve 5.000 TL karşılığında anlaştık. Ardından makineyi hemen alıp götürdüler ve yaklaşık iki saat sonra “hazır” diyerek geri getirdiler.

Makine gelir gelmez çalıştırdık, çalıştıktan yaklaşık yarım saat sonra evin sigortaları attı. Sigorta ve prizi kontrol edip tekrar denedik, bu kez de yaklaşık 15 dakika sonra yine sigorta attı. Tekrar çalıştırma düğmesine bastığımızda ise makine hiç çalışmadan direkt sigortayı attırdı. Durumu servise bildirdiğimizde “tekrar deneyin, yine olursa arayın” dediler, aynı sorun yaşanmaya devam etti, sonrasında ise telefonlarımızı açmadılar.

Bunun üzerine yeniden Siemens çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum, bu kez servisten gelip makineyi açtılar ve motor uçlarının yanlış bağlandığını tespit ettiler. Makineyi tekrar çalıştırdılar fakat onlar gider gitmez yine sigorta attı. Birkaç gün sonra tekrar gelip makineyi bu kez atölyeye götürdüler. Yaklaşık 10 gün sonra arayıp motorun yandığını, motorun birim fiyatının 16.000 TL olduğunu, bana “iyi niyet” göstererek 10.000 TL’ye değiştirebileceklerini söylediler.

Tekrar çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturdum, Siemens bölge müdürü ile görüştürüldüm, bunun tesadüf olabileceğini, motorun yanık olduğunu ve 16.000 TL’lik motoru 10.000 TL’ye takabileceklerini söylediler. Servisin ilk müdahalesi sonrası başlayan sigorta attırma sorunu, motor uçlarının yanlış bağlandığının tespit edilmesi ve sonucunda motorun yanması ortadayken, bu durumun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve benden tekrar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle cihazın motorunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, Siemens çağrı merkezinin yönlendirmesiyle gelen servisin hatalı müdahalesi sonucu hem zaman kaybına uğradım hem de çalışan bir makinem varken şimdi motoru yanmış, kullanılamaz durumda bir cihazla baş başa kaldım. Siemens’in bu süreçte sorumluluğunu üstlenerek gerekli onarımı ücretsiz yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servis ve birimlerle gerekli denetim ve iyileştirmeleri sağlamasını istiyorum.