to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Garanti Sonrası Kahve Makinesi Sorunu
Yaklaşık 3 sene önce Siemens'ten eq500 tam otomatik kahve makinesi satın aldık. 2 sene boyunca kapağını açıp motorunu yıkamakta herhangi bir problem yaşamadık. Ne zaman ki garanti bitti, kapağını açıp motorunu yıkayıp tekrar takmak istediğimde makinenin içine motor oturmadı.
Servis kaydı oluşturduk, sağ olsunlar hemen gelip ilgilendiler. Hatanın, makine açıkken motorunu çıkardığımız için kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler. Kabul ettik ve 450 TL ücret karşılığı yaptırdık. Bir daha makineden motoru makine açıkken çıkarmayın dediler. Tamam deyip uyardıkları için teşekkür ettik. Fakat geçtiğimiz hafta yeniden makine kapalıyken cihazın içinden motorunu çıkarıp yıkamak istediğimde yeniden aynı hatayı aldık. Tekrar servisi çağırdık, durumu izah ettik. Makineyi alıp gittiler.
Makinenin onarımına onay almak için eşimi aramışlar ve onarım için 3 ay önce 450 TL yapılan işlem için bugün bizden 2500 TL masraf ile onarım sağlanacağı bilgisi verdiler. Eşim de durumun tam olarak ne olduğunu bilmediğinden dolayı kabul etmiş ve bana bu durum ile ilgili bilgi vermedi. Burası bizim kendi iletişimsizliğimizden kaynaklı bir durum. Fakat yaşanan durum ne kullanıcı hatası ne de başka bir şeydir. Makine motorunu hiç yıkamamalı mıyız? (garanti kapsamında ayda bir yıkıyorduk, hiç başımıza gelmedi. Ne zaman garanti bitti, bu problem yaşanmaya başlandı).
Yıkamak istediğimizde servisi mi çağırmam gerekiyor? Durumun özeti, çıkan ücreti ödemek istemediğimi belirttim ve makinenin onlarda kalması. Şu an makineyi sıfırdan almak istediğimde makinenin güncel fiyatı 6000 TL. Bütün ev eşyalarımı Siemens'in bilinirliğine ve güvenirliğine, marka değerini bildiğimizden dolayı oradan alırken bugün yaşanan bu olay, yıllardır Siemens müşterisi olan bizleri çok üzmüştür. Çünkü yaşanan problem kullanıcı hatası değildir.
Garanti bittiğinde cihaz ile ilgili oluşabilecek her hatanın masrafı kullanıcıdan mı alınır ya da alınmalı bilemedim. Tarafıma cihazı teslim etmek için 2500 TL olan masraf için iskonto yaparak 1500 TL ücret ile teslim edebileceklerini ilettiler. Fakat sorun şu ki benden kaynaklı olmayan bu durumda ben hiç ödeme yapmak istemiyorum. Aynı problemi ikidir yaşıyorum ve burada Siemens markasının ürünün arkasında durmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhabalar, dönüşünüz için teşekkür ederim. Dün müşteri hizmetleriniz tarafından da arandım. Fakat müşteri hizmetleriniz mağduriyetimi gidermek için değil yapılan işlemler ile ilgili mantıklı bir açıklama yapmak için değil tarafımdan ödeme yapılması dahilinde cihazın teslim edileceği ile ilgili bilgi paylaşımı yapmak için aramıştır benim Siemens olarak sizden beklemiş olduğum duyarlı anlayış ve geri dönüş değildir sorun çözülmek için aranmamış aksine tarafıma tehditkar bir tavırla cihazı almamam durumun da kayıp gibi durumların yaşanması doğrultusunda kendilerinin sorumlu olmayacağı bilgisi verilmiştir.
Deneyim ile söylüyorum en iyi kahve makinesi yarı otomatik ya da manuel espresso makineleridir. Yanında süt köpürtme aleti de oluyor. Sadece nasıl kahve yapılacağını öğrenmek kalıyor. Siemens iyidir ama onlar da yeni nesil tam otomatik kahve makinesi tasarımlarını yapamıyorlar diğer markalar gibi.