to read complaints and reviews, or file yours.Siemens EQ500 Kahve Makinesinde Süt Hortumu Hatası Ve Değişim İsteği
Siemens eq500 TP516rx3 model homeconnect özellikli bir kahve makinesini satın aldıktan sonra yalnızca yaklaşık iki hafta sorunsuz kullanabildim. Bu sürenin sonunda, homeconnect üzerinden kahve hazırlamak istediğimde cihazın ekranında sürekli olarak “Süt hortumunu çıkarınız” uyarısı görünmeye başladı ve bu nedenle cihazı normal şekilde kullanamaz oldum.
Bu sorun üzerine 14 Eylül 2026 tarihinde cihazı yetkili bayiye teslim ettim. 09.10.2026 tarihinde Siemens tarafından aranarak, makinenin normal çalışmasının bu şekilde olduğu tarafıma iletildi. Ancak cihazı ilk iki hafta boyunca sorunsuz kullanabildim ve yetkili satıcılarla görüştüğümde, cihazın normal çalışma şeklinin bu olmadığı, yani durumun bir arıza olduğu söylendi.
Makine değişimi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı, yalnızca iade yapılabileceği belirtildi. Ancak iade edildiği takdirde, mevcut piyasa koşulları nedeniyle aynı özelliklere sahip yeni bir kahve makinesini artık benzer şartlarda satın almam mümkün görünmüyor ve bu da beni mağdur ediyor.
Ürünü kısa süre sorunsuz kullanabildikten sonra ortaya çıkan bu sorun karşısında, ek bir maliyete katlanmadan birebir ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse eşdeğer veya bir üst modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri temsilcisi aradı fakat arama sonucunda fabrikadan makinenin normal çalışması bu şekilde olarak dönüş olduğu iletildi. Bu dönüşü bana kurumsal mail adresinden iletilmesini istediğimde dönüş yapmayacaklarını ilettiler. Farklı bir Siemens eq500 üzerinden deneme yaptığım zaman homeconnect uygulaması üzerinden normal bir şekilde kahve yapabiliyorum fakat kendi makinem üzerinden yapamayınca makinenin normal çalışmasının bu olduğu iletiliyor. Müşteri temsilcisi Gülay Hanım ile de çok konuştuğumuz için artık birbirimizi dinlememeye başladık. Farklı birisiyle konuşabilirsek ikimiz içinde daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.
