Siemens Çamaşır Makinesi Tamir Ücretinde Aşırı Fiyat İddiası

Evimde severek kullanmakta olduğum Siemens markalı, WM14Y8H0TR/20 e numaralı çamaşır makinemde tambur, kart ve amortisör arızası meydana geldiği için Siemens İstanbul yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Makineyi yaklaşık 5,5 yıl önce almış bulunmaktayım.

Eve gelen teknik ekip arıza tespiti sonrasında, makinenin tamiri için tarafımdan 33.000 TL gibi son derece fahiş bir tamir ücreti talep etti. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için 900 TL servis ücreti de alındı. Talep edilen bu 33.000 TL’lik bedel, piyasada satılan sıfır ve güncel bir çamaşır makinesi fiyatına neredeyse denk durumdadır.

Beyaz eşyada dünya markası olduğunu, kalite ve güvenilirlik sunduğunu belirten Siemens gibi kurumsal bir firmanın, yedek parça ve işçilik fiyatlandırmasında tüketicisini bu kadar zorlayacak, adeta “tamir ettirmeyin, cihazı çöpe atın” noktasına getirecek bir politika uygulamasını kabul etmiyorum. Evimizdeki tüm beyaz eşyaları Siemens kalitesine güvenerek tercih etmiş bir tüketici olarak, bu astronomik tamir maliyeti sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri memnuniyeti politikaları gereği, talep edilen bu fahiş servis ve parça bedelinin genel merkez tarafından ivedilikle incelenmesini, makul ve tüketiciyi koruyan bir revizyon yapılmasını veya indirimli ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek yapıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanarak bu mağduriyetimi resmi olarak da taşıyacağımı bildiriyorum.