Siemens Buzdolabında Kapak Sararması Tekrarlandı, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Siemens marka kg86NCWE0N0/02 model buzdolabını Erzurum Palandöken’deki Şen DTM mağazasından aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 sene sonra buzdolabının her iki kapağında da belirgin bir sararma oluştu. Servis ile görüştüğümde sorunun cihaz kaynaklı olduğunu söyleyip her iki kapağın ve vakum lastiklerinin değişimini yaptılar, ancak kısa süre sonra kapaklarda yeniden sararma meydana geldi.

Üründe aynı sorunun tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Elimde daha önceki servis kayıtları ve belgeler mevcut. Bugüne kadar bu konu sebebiyle yaklaşık 5–6 kez servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bu ayın 21’inde yaptığım görüşmede, buzdolabı kapaklarına zımpara işlemi uygulanacağını söylediler ancak yaklaşık 1 haftadır, hatta 10 gündür ne servis ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünle sürekli sorun yaşamak ve defalarca servisle uğraşmak istemiyorum. Bu durumun üretim kaynaklı veya bu seriye özgü kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve buzdolabının komple değişimini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamadan, kalıcı ve net bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siemens marka kg86NCWE0N/02 model buzdolabını 09.09.2023 tarihinde Erzurum’da Şen DTM’den satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra kapaklarda sararma oldu ve her iki kapak da sarardığı için değişim yapıldı. Ancak kısa süre sonra aynı sararma sorunu yeniden ortaya çıktı ve şu an yine iki kapakta da belirgin sararma mevcut.

Bu durum üzerine Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, bu sararma probleminin kendi markalarında bilinen bir sorun olduğunu, çözüm olarak da kapaklara zımpara işlemi uygulanacağını söylediler. Ben bu işlemi kesinlikle istemiyorum, çünkü yeni alınmış ve garantisi devam eden bir ürünün kapaklarında böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kapakların tekrar yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca açılmış servis kaydım olmasına rağmen ne servisten arayan oldu ne de konuyla yakından ilgilenen biri çıktı. Hem estetik olarak rahatsız edici bir görüntü var hem de bu sorunun kronik olduğunun kabul edilmesine rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra Siemens markasını hiçbir ürün grubunda tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Siemens’ten, buzdolabı kapaklarındaki sararma problemimin garanti kapsamında, zımpara gibi geçici çözümler olmadan, değişim ya da güncel bedel iadesi yoluyla kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.