to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Kapak Sararması Tekrarlandı, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Siemens kg86NCWE0N/02 model buzdolabını 2023 yılında satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kapak lastiklerinde ve iç kapaklarda belirgin bir sararma oluştu. Cihazın kullanıldığı yerde hiçbir kimyasal temizlik ürünü kullanılmamasına ve güneş ışığına maruz kalmamasına rağmen bu sararma problemi ortaya çıktı.
Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurdum ve parçaların değişimi yapıldı. Ancak değişimden sonra da aynı bölgelerde tekrar sararma oluştu ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı yerlerden tekrar sararma yapması, malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Siemens’ten, bu sürekli tekrar eden sararma problemi için kalıcı bir adım atılmasını, ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Siemens marka kg86NCWE0N0/02 model buzdolabını Erzurum Palandöken’deki Şen DTM mağazasından aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 sene sonra buzdolabının her iki kapağında da belirgin bir sararma oluştu. Servis ile görüştüğümde sorunun cihaz kaynaklı olduğunu söyleyip her iki kapağın ve vakum lastiklerinin değişimini yaptılar, ancak kısa süre sonra kapaklarda yeniden sararma meydana geldi.
Üründe aynı sorunun tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Elimde daha önceki servis kayıtları ve belgeler mevcut. Bugüne kadar bu konu sebebiyle yaklaşık 5–6 kez servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bu ayın 21’inde yaptığım görüşmede, buzdolabı kapaklarına zımpara işlemi uygulanacağını söylediler ancak yaklaşık 1 haftadır, hatta 10 gündür ne servis ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünle sürekli sorun yaşamak ve defalarca servisle uğraşmak istemiyorum. Bu durumun üretim kaynaklı veya bu seriye özgü kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve buzdolabının komple değişimini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamadan, kalıcı ve net bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Servis gelip zımpara işlemi uygulayacak denildi değişip tekrardan sararan yer için Cumartesi diye 1 hafta oldu servis tarafından ne aranma ya da iletişime geçme vs hiçbir şey yok bu kadar iletişimin ve servis ağının zayıf olduğunu bilmiyordum Açıkçası Siemens ten beyaz eşya aldığım için pişmanım güncel ücret iadesini ya da değişimini talep ediyorum defalarca söyledim Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Ayıplı ve bozuk bir cihaz sürekli sararması kesinlikle cihaz kaynaklı
2023 yılında satın aldığım Siemens kg86NCWE0N/02 buzdolabının kapak ve iç kısımlarında sararma oluştu. Yetkili servisten parça değişimi yaptırdım ancak aynı bölgelerde tekrar sararma meydana geldi. Gece geç saatlerde lokal zımpara uygulandı, fakat sorun devam ediyor. Şu anda değişim ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum; aksi takdirde ayıplı mal kabul edip yasal haklarıma başvuracağım.
Gece geç saatlerde telefon ışığı ile zımpara işlemi uygulandı en son iş olarak bakılıp işlem yapıldı gelişi güzel bu da tüketiciye verilen değeri gösterir maalesef Zımpara yapılan bölgelerde yine sararma mevcut ve yeni sararmalarada olmaya başladı. Yapılması gereken bütün işlemler yapılmış olup sonuç alınamamıştır. Artık ayıplı mal kabul edilip Komple değişiminin yapılmasını ya da güncel ücret iadesi yapılmasını markadan talep ediyorum
