Siemens Buzdolabı Sorunum Ve Sıfır Destek!

Ürünüm Siemens isensoric nofrost buzdolabı. Hava sirkülasyonu sağlayan fanda bulunan termostatın işlev görmemesinden kaynaklı buzdolabım soğutma yapmıyor. Servis tarafından ilgili parçanın değiştirilmesi gerektiği aktarıldı. Parça stoklarında olmadığından dolayı tedarik edilmesini beklemem gerektiği bununla alakalıda ilgili aktarımı yapacaklarını ilettiler. 31 Mayıs tarihinde gerçekleşen bu durum sonrası servis yetkilisi arayarak 2 Haziran tarihinde bilgi verdi ve 9 Haziran'da parçanın stoklarda olacağını aynı günü akşam içinde randevu oluşturup ilgili parçayı değiştireceklerini söylediler. Ancak 8 Haziran akşamı 21:30 da müşteri hizmetleri arayarak ilgili parçanın lojistik sıkıntılar nedeniyle temininde gecikme yaşanacağını ve randevumu iptal etmek durumunda olduklarını ilettiler. Parça tedarikinin ne zaman yapılacağı konusunda kendilerinden net bir tarih iletilmedi yani ucu açık. Ve ben bu süreçte maddi açıdan oldukça mağdur oldum. Havalar ısındı ve gıdaları muhafaza etmek zorlaşıyor. Ben Siemens markasının satış sonrası hizmette sınıfta kaldığını düşünüyorum. Beni oldukça mağdur ettiler bu çamaşır veya bulaşık makinesinde olmuş olsa beklenir ama gıda saklanan ve her eve lazım olan bir beyaz eşyada parça tedariği sağlayamıyorsanız ürünün yenisini getirirsiniz. Veya ürünün parçası gelene kadar ikame bir dolap verirsiniz. Bunu daha düşük kalite algısına sahip firmalar yapıyorlar. Sorunumun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek yaşamış olduğum süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim.

Tarafına ikame cihaz verildi. Asla yeterli gelmeyecek kadar düşük bir litreye sahip. 15 Haziran 2023 tarihinde ikame dolabı bıraktılar. 19 Haziran 2023 tarihinde kesinlikle beklediğim parçayı temin ederek dolabına dair arızanın giderilecek olduğunu belirttiniz. Az önce müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve yine tedarik edilmediğini öğrendim. Siemens aldığım için çok pişman oldum. Zira her şeyden önce net bir bilgi aktarımı yapıp dediklerini yerine getirmedikleri için. Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek yaşamış olduğum sorunu çözüme kavustiracagim