Kurulum Hatası Nedeniyle Buzdolabı Kapak Değişimi 1800 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Ankara Eryaman’da bulunan Gimsa içerisindeki Taşpınar Siemens şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, elektrikli süpürge ve mikrodalga fırın satın aldık. Ürünlerimiz adresimize teslim edildi ve ertesi gün yetkili servis kurulum için geldi.

Bir süre sonra mutfakta kullandığımız perde ve tülün buzdolabının kapağını rahat açmamıza engel olduğunu fark ettik. Buzdolabının kapak yönünün değiştirilmesiyle bu sorunun çözülebileceğini görünce, kendi imkanlarımızla müdahale etmemiz halinde ürünün garanti kapsamı dışına çıkacağını bildiğimiz için Ankara Siemens yetkili servisine ulaştık ve talebimizi ilettik.

Görüşmemizde, bu kapak yönü değişimi işleminin kurulum aşamasında ücretsiz yapıldığını, ancak bunu kurulum/montaj elemanlarının bize belirtmesi gerektiğini, onların buna dikkat etmediğini, şimdi gelmeleri halinde ise 1.800 TL ücretle yapabileceklerini söylediler. Ücretsiz olması gereken bir hizmetin, tamamen kurulum elemanlarının eksik bilgilendirmesi ve dikkatsizliği nedeniyle bize ücretli yansıtılmasını kabul etmediğimizi belirttik. Buna rağmen yalnızca indirim yapabileceklerini, fakat işlemi ücretsiz gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Tek seferde 6 ürün alırken oldukça ilgili olan markanızın, bizim sorumluluğumuzda olmayan bir eksiklik için 1.800 TL talep ederek mağduriyet yaşatmasını doğru bulmuyoruz. Görüşmeler uzadığında ise “Gerekli hukuki sürecinizi yürütebilirsiniz” şeklinde bir cevapla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşım nedeniyle artık etrafımdaki insanlara markanızı tavsiye etmeyeceğimi ve en ufak bir ürün almayı dahi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Talebim, buzdolabı kapak yönü değişimi işleminin, kurulumu yapan ekibin bilgilendirme eksikliği ve servisinizin beyan ettiği üzere aslında kurulum kapsamında ücretsiz olması gereken bir işlem olması nedeniyle, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte bizi markadan soğutan çalışanlarınızla ilgili de gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.