Siemens Buzdolabı Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İle İletişim Zorlukları

16.04.2024 tarihinde aldığım Siemens marka buzdolabım daha bir yıl geçmeden yeteri kadar soğutmamaya başladı. Temmuz ayı içerisinde soğutmama şikayetim sebebiyle servis geldi. Servis bir sorun olmadığını söyledi. Devam eden şikayetim sonucunda 06.12.2024 tarihinde sorunumla ilgili servis kaydı açıldı. Servis dolaba test cihazları koydu ve birkaç gün sonra geri aldı. Soğutmama sorunu olduğunu anlaşıldı ve ürün değişimi istememize rağmen parça değişimi yapıldı. Yapılan parça değişimleri sonrasında yeteri kadar soğutmayan dolabım, soğutma işlevini artık hiç yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine tekrardan ürün değişimi istememize rağmen parça değişimi yapıldı ve sorun çözülmedi. Gelen servis fabrikadaki teknik desteğe bağlanmasına rağmen sorunun çözümü gerçekleşmedi. Servis kaydının açıldığı günden itibaren defalarca müşteri temsilcileriyle, müşteri temsilcisi sorumlularıyla ve genel merkez sorumlularıyla konuştum. Değişim istediğimi ısrarla söyledim. 24 günlük servis süreci boyunca çalışmayan dolabımın yerine bugün yedek cihaz verildi. Verilen yedek cihazın her yeri vuruk, boya atması ve pas içinde. Bugün, ısrarla değişim istediğim dolaba parça değişimi yapıldığı ve sorunumun 24 gündür çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi ve servis dökümlerini istediğimi söyledim. Benimle Konuşan genel merkez sorumlusu servis dökümlerini veremeyeceklerini söyledi. Dolabımda yapılan değişiklikleri, servis dökümlerini nasıl oluyor da ulaşamıyorum? Yeteri kadar soğutmuyor şikayetiyle başvurduğum dolap, ürün değişimi istememe rağmen ısrarla parça değiştirilip kullanılmaz hale nasıl geliyor? 2 kez güç kartı, 1 kez termostat, 1 kez inverter değişen dolapta daha ne değişecek? 24 gün sonunda ancak verilen yedek dolap hurda halde olması nasıl açıklanır? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için servis dökümlerini nasıl oluyor da alamıyorum? 24 gün boyunca defalarca müşteri temsilcisi ve onların sorumlularına değişim istediğimi ısrarla söylememe rağmen 24 gündür çalışmayan dolabı değiştirmeyen ve servis dökümlerini vermeyen Siemens markasından şikayetçiyim.