Siemens Buzdolabı Gıdaları Hızla Bozuyor Ve Servis Çözüm Bulamıyor

Adıyaman’daki Siemens bayisinden 19 Mart tarihinde toplam 166.000 TL bedelle Siemens marka buzdolabı (kg86PAXB0N/06), çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi (sn15EC00NT/51) satın aldık. 23 Mart’ta buzdolabı ve çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı. Buzdolabını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yiyeceklerin normalden çok daha kısa sürede bozulduğunu fark ederek durumu Siemens yetkili servisine bildirdik.

Servis ilk geldiğinde buzdolabının şamandırasında sorun olduğunu, parça siparişi vereceklerini söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda parçaların yalnızca bir kısmının geldiğini, kalan parçaların beklendiğini öğrendik. Ürün henüz bir ayını doldurmadan arıza verdiği için buzdolabı için değişim talebimizi ilettik. Ertesi gün tekrar gelen servis, şamandıra siparişini tamamen iptal ettiklerini, bizi bu konuda haklı bulduklarını ve süreci genel merkeze ileteceklerini belirtti. Bu esnada bozulan yiyeceklerin fotoğraflarını da çektiler.

Yaklaşık bir hafta sonra genel merkez tarafından aranarak “testo kaydı” alınacağı söylendi. Servis gelip buzdolabının farklı bölümlerine ölçüm cihazları yerleştirdi, birkaç gün sonra da bu cihazları geri aldı. Ardından arandığımızda, cihaz ölçümlerine göre buzdolabında herhangi bir sorun olmadığının söylendiğini öğrendik. Ancak buzdolabı hâlâ yiyecekleri normalden çok daha kısa sürede bozmaya devam etmektedir. Yaklaşık bir, bir buçuk aydır aynı sorunu yaşamamıza ve durumu defalarca anlatmamıza rağmen, yiyeceklerin bu şekilde bozulmasının “normal” olduğu belirtilerek sorunumuz çözülmemiştir. Bu süreçte ciddi maddi kayıp yaşamamızın yanı sıra manevi olarak da mağdur olduk.

Bunun yanında bulaşık makinesi (sn15EC00NT/51) yıkama işlemi bittikten sonra kapağını otomatik olarak açması gerekirken açmamaktadır. Servis geldiğinde bu durumu da ilettik, düzeltildiği söylendi fakat sorun aynen devam etmektedir.

Bayiye durumu aktardığımızda ise garanti başladıktan sonra tüm sorumluluğun serviste olduğu söylendi. Hem yaşadığımız teknik sorunlar hem de süreç yönetimi nedeniyle Siemens yetkili servisinden memnun değiliz.

Yaklaşık kurulum tarihinden bu yana devam eden bu sorunlarımızın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, buzdolabı için ürün değişimi yapılmasını, bulaşık makinesindeki kapağın otomatik açılmama arızasının da kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.