Siemens Ankastre Ürünlerinde Üretim Kusurları Ve Servis Yanıtsızlığı

Siemens markasına güvenerek yaklaşık 2 yıl önce Bosna Çukurçeşme mağazasından satın aldığım ankastre fırın, aspiratör ve çamaşır makinesinde, kullanıma bağlı olmayan ve üretim/imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi kusurlar bulunmaktadır.

İlk incelemede, fırının iç arka panelinde yüzey deformasyonları ve kaplama kusurları, raf kısmında ise göze çarpan bozukluklar fark edilmiştir. Aspiratörün alt ön kısmında birleşim yerinde açıklık ve yüzey deformasyonu mevcuttur. Ürünü alırken fırının “kendini temizleme özelliği” bulunduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bu özelliğin işlevsiz olduğu ve fırının iç dokusunun benim de temizlememi engellediğini belirtmek isterim. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de kalite algısını zedeleyen bir husustur.

Ayrıca kalitesine güvenerek aldığımız çamaşır makinesinin deterjan bölmesi, ürünü satın aldığımız ilk hafta yerinden oynamaya başlamış ve deterjan sızdırır hale gelmiştir. Bu kusurların hiçbirinin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünlerin normal kullanımıyla oluşmasının mümkün olmadığı ve üretim/imalat kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Tüm bu sorunlar, ürünlerin estetik ve kalite beklentisini kesinlikle karşılamamaktadır.

Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleri kanallarına başvurmuş olmamıza rağmen şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.