Servis Hatası Ve Conta Sızıntısı Nedeniyle Tekrarlayan Buzlanma

"Siemens marka kg76NAI32N/09 model XXL kombi tipi buzdolabımda 1-2 yıldır sürekli dondurucu kısmında aşırı buzlanma, fan kilitlenmesi, motor arızası ve soğutmama problemi yaşamaktayım. Geçen yıl aynı şikayetle yetkili servis çağırdığımda, servis asıl arıza kaynağını tespit edemeyip 'Kompresör (motor) bozuk' diyerek benden fahiş bir ücret tahsil etmiş ve motoru değiştirmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen cihazım aynı arızayı (aşırı buzlanma, gürültü ve üst kısmın soğutmaması) bu yaz tekrar etmiştir. Yetkili servis 4 gün önce tekrar eve gelmiş, dondurucunun arka panelindeki buzları/suları süngerle çekmiş ve 'Sorun yaz sıcağından olabilir, fişi çekin 4 gün beklesin' diyerek geçici bir müdahale ile beni mağduriyete mahkum etmiştir. Ancak kendi yaptığım incelemeler ve sonrasında servisle yaptığım görüşmeler neticesinde, cihazın alt dondurucu kapak contasının (lastiklerinin) vakum özelliğini yitirdiği, içeri hava kaçırdığı ve bu yüzden sürekli aşırı karlanma yaparak sistemi kilitlediği netleşmiştir. Burada açık bir servis hizmeti kusuru ve yanlış teşhis mağduriyeti vardır. Geçen yıl motor arızası denilerek benden alınan ücretin boşa gittiği, servisin asıl gizli ayıbı (conta hava sızıntısını) zamanında göremediği ortadadır. Üstelik ücretli yapılan bu bakımlara dair bana herhangi bir resmi servis formu veya belge de verilmekten kaçınılmıştır. Cihazın garantisi bitmiş olsa dahi, 10 yıllık yasal kullanım ömrü içerisinde servisin yanlış teşhis koyması ve kronik arızayı kalıcı olarak çözememesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Servis şimdi benden conta değişimi için yüksek parça ücretleri talep etmektedir. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen servisin teşhis hatasından kaynaklanan ve kronikleşen bu arızanın giderilmesi için alt dondurucu kapak contasının müşteri memnuniyeti (jest) kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.