Satın Alınan Beyaz Ankastre Set Yerine Siyah Ürün Gönderilmesi Ve Değişim Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce Mudanya Siemens bayisinden kızımıza hediye etmek üzere beyaz renk ankastre set satın aldık. Satın aldığımız ankastre set, HB234FEWOT model ankastre fırın ve EO6C2PO920 model ankastre ocaktan oluşmaktaydı. Faturada da ürünlerin rengi beyaz olarak yer almaktaydı ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik.

Ürünler ihtiyaç gereği ancak 2 yıl sonra, 07.11.2025 tarihinde ambalajları açılarak kontrol edilebildi ve kutulardan beyaz yerine siyah renk ürünler çıktığı fark edildi. Bunun üzerine alışverişi yaptığım Mudanya Siemens bayisine giderek durumu anlattım ve yanlışlığın düzeltilmesini, ürünlerin beyaz renk olanları ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bayide, üzerinden uzun süre geçtiği ve zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle yardımcı olmak istemediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, alışverişi beyaz renk ankastre set olarak yapmış olmama ve faturada da bu şekilde yer almasına rağmen kutudan siyah ürün çıkarak mağdur edildim. Siemens genel merkezden, elimdeki siyah renk ürünlerin, satın almış olduğum beyaz renk ankastre ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili iletişim bilgilerim ve ürünlere ait görseller ektedir. Tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.