Nakit Aldığım Buzdolabı Evime İndirilemiyor Mağdur Ediliyorum

Cansu

2.171

14.07.2025 tarihinde Ankara Siemens Anatolium'dan 50.500 TL'ye nakit olarak KG86PFIC0N model bir buzdolabı aldık. Alırken her şeyi sordular; dolaplar arası kaç cm, kapıdan geçecek mi vs. ama keşfe gelmediler. Buzdolabını Horoz Lojistik getirdi. Fakat evim ters dubleks olduğu için üst kattan alt kata indiremeyeceğini söyledi. Dış ambalajını açarak ve bize de teslim aldığımıza dair bir belge imzalatarak gitti, servisin kuruluma geleceğini söyledi. Biz servisin buzdolabını aşağı kata indireceğini düşündük ama servis kurulum için geldiğinde buzdolabını alt kata indiremeyeceğini, asansör kiralamamız gerektiğini söyledi. Biz de o zaman ürünü iade etmek istiyoruz dediğimizde de iade alamayacağını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Fakat buzdolabı hâlâ kutulu olarak duruyor. Nasıl iade alınamaz anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam 3-4 ayda sonuçlanıyor. Bu arada buzdolabının fiyatı artacak ve ürüne de acil ihtiyacım olduğu için mağdur olacağım. Nakit şekilde buzdolabı alıyoruz ama paramızla mağdur oluyoruz. Güvenilir diye alıyoruz ama asla arkasında durmayıp mağdur ediyorlar. Buzdolabı bakarken Samsung ile Siemens arasında kalmıştık. Samsung, beğendiğimiz modelde bize 15. kata kadar asansör desteği sağlayacağını söylemişti. Ya bu ürünü Siemens'in gelip evimden iade alarak para iadesi yapmasını ya da bana asansör desteği sağlayarak buzdolabımın kurulumunu yapmasını talep ediyorum. Asansör için firmaları aradığımda sadece asansör kiralama ücreti olarak 4000 TL, işçi ücreti olarak da 4000 TL olmak üzere toplamda 8000 TL gibi bir fiyat çıkardılar. Buzdolabına o kadar parayı bir de nakit olarak veriyoruz ama resmen paramızla mağdur olduk. Mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini istiyorum.

nakit-aldigim-buzdolabi-evime-indirilemiyor-magdur-ediliyorum-1.pdf

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Cansu

Siemens bize geri dönüş yaptı. Horoz Lojistik firmasını tekrar evimize göndererek buzdolabının aşağı kata inip inemeyeceğini kontrol ettirdi. Zaten Horoz Lojistik ilk geldiğinde de indiremeyeceğini söylemişti. Tekrar aynı şeyi söyleyip bir de video çekip gittiler. Siemens de bizi tekrar arayarak Horoz Lojistik firmasının asansör desteği vermeyeceğini ve Siemens firması olarak da herhangi bir şey yapamayacaklarını beyan ettiler. Yani hiçbir çözüm sunmadılar. İade de almıyorlar. Firma olarak asla güvenilir marka değillermiş. Ürün satışından sonrası ile ilgilenmiyorlar. Asla bu firmadan ürün almayın. Aynı fiyata çok daha iyi firmalardan ürün satın alabilirsiniz.